Documento elaborado pela organização com a finalidade de uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades no dia a dia da empresa. Reúne o conjunto de normas, instruções, políticas, diretrizes, sistemáticas operacionais destinado a padronizar a empresa. Seu objetivo principal é: fixar critérios e procedimentos padronizados, facilitar a avaliação, o controle e a revisão das práticas, facilitar o treinamento dos funcionários e eliminar improvisos inadequados. Qual é esse instrumento organizacional?

Dentre as tendências contemporâneas de marketing, o que é o consumo consciente?

Para Mintzberg (2003), o design de uma estrutura organizacional pode abranger até cinco configurações básicas, ou seja, a maioria das empresas possui uma dessas estruturas. A coluna da esquerda apresenta as estruturas organizacionais apresentadas pelo autor, a da direita, suas características. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.



Marque a sequência correta.

Administrar é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos. Abrange os seguintes processos: planejar, organizar, dirigir e controlar. Administradores precisam ser eficazes, eficientes e efetivos. Quando um administrador é considerado eficaz?

A essência da formulação estratégica consiste em enfrentar a competição. A competição em um determinado setor se encontra arraigada na sua economia subjacente e algumas análises de elementos competitivos de determinado setor ou indústria, vão bem além dos combatentes nele estabelecidos. A potência coletiva desses elementos determina, em última instância, as perspectivas de lucro do setor. Michael Porter propôs o modelo das 5 forças competitivas para apoiar a formulação das estratégias de negócios, introduziu instrumentos da análise econômica para pensar e formular estratégias. Quais são as cinco forças de Porter ?

Tomar decisão é um elemento crítico da vida organizacional. Existem ferramentas racionais e analíticas para avaliar objetivamente as alternativas da decisão. Qual alternativa NÃO apresenta uma técnica quantitativa para a tomada de decisão?

Na abordagem Clássica da Teoria da Administração, Henry Fayol apresenta 14 Princípios que dão suporte à administração. Quais princípios correspondem aos de Fayol?

No Antigo Testamento, mais especificamente em Êxodo 18: 24-26, Moisés atendia o povo individualmente, ensinando-os estatutos e as leis de Deus. Mas ele estava ficando esgotado e seu sogro Jetro lhe deu um conselho. Moisés aceitou o conselho do sogro e fez tudo como ele tinha sugerido. “Escolheu homens capazes de todo o Israel e designou-os como líderes do povo: comandantes de mil, de cem, de cinquenta e de dez. Estes serviam como juízes do povo em todos os momentos. As questões difíceis levavam a Moisés; as mais simples, porém, eles mesmos julgavam”. Na Ciência da Administração, a distribuição de poder e da tomada de decisão para os níveis sucessivamente mais baixos da organização é comum. Como denominar esse sistema de autoridade?

Quando a gestão busca romper com os modelos funcionais de trabalho, cria uma nova cultura organizacional, rompe com a hierarquia rígida definida por funções para gerar valor ao cliente. A empresa passa ser organizada pelo conjunto de tarefas, que ordenadas de forma lógica, favorecem a padronização das atividades. Uma visão sistêmica, com foco na cadeia de suprimentos, indicadores de desempenho e acompanha / avalia o conjunto de atividades inter-relacionadas para atingir o objetivo desejado. Qual é esse modelo de gestão?

Sobre Gestão da Qualidade – ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as afirmativas.

I. A organização que busca um sistema de gestão de qualidade (SGQ) deve conduzir auditorias internas a intervalos planejados para prover as seguintes informações: a conformidade dos requisitos da Norma e também a conformidade dos requisitos da própria organização para o SGQ. Assim, assegura-se que o SGQ está implementado e mantido eficazmente.
II. A alta direção ou administração deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão de qualidade: responsabilizando-se por prestar contas (taking accountability) pela eficácia do SGQ, entre outras funções.
III. A adesão ao padrão de requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001 possui um caráter voluntário às pequenas empresas e compulsório às grandes.

Está correto o que se afirma em