A gestão orientada para resultados efetivos depende, especialmente, do nível de qualificação profissional e remuneração das carreiras de Estado, bem como da geração de estímulos para a formação de novas lideranças no setor público.

A governança refere-se, entre outros aspectos, à capacidade dos poderes públicos de intermediar os interesses da sociedade civil.

Tendo em vista a criação de um referencial de qualidade para o atendimento na prestação de serviços, foi desenvolvido o modelo servqual.

Com relação a esse modelo, analise as afirmativas a seguir.

I. A tangibilidade trata dos aspectos incorpóreo e imaterial do serviço, que não podem ser percebidos de forma tátil.

II. A responsividade refere-se à capacidade de atender aos clientes de forma ágil e diligente.

III. A confiabilidade se relaciona com a oferta do serviço de forma precisa e consistente.

Está correto o que se afirma em

Dentro da teoria do setor público existem elementos que compõem a discussão teórica. Sobre a temática, assinale a afirmativa correta.

Na condição de administrador do IF Baiano, você pode disponibilizar a prestação de contas através da internet, proporcionando transparência da sua gestão no contexto democrático, em uma concretização de

Na acepção atual, governança diz respeito a um novo estilo de governo, distinto do modelo de controle hierárquico e relacionado a governos que

Na gestão pública, Gespública é o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização que tem foco na gestão por resultados orientada para o cidadão com a finalidade de

Para conseguir identificar se uma instituição está em direção correta, é imprescindível dominar alguns conceitos básicos de administração. Dentre esses conceitos, assinale a alternativa que apresenta os que são fundamentais para medir o desempenho e indicam, respectivamente, a capacidade de fazer as coisas direito e a capacidade de fazer as coisas certas.

O modelo de gestão estratégica baseado no Balanced Scorecard (BSC) pressupõe objetivos que representem desafios balanceados, em perspectivas que não só a financeira. Entretanto, qualquer organização do setor público necessita que as perspectivas sofram adaptações para refletir o foco estratégico típico de uma organização que não é voltada para o lucro, mas sim para as demandas da sociedade. Sua implementação no setor público apresenta alguns importantes desafios, EXCETO