A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população.

Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.

( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.

( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas.

As afirmativas são, respectivamente,

Nação e Estado são duas realidades distintas e inconfundíveis. E essa distinção tem absoluta importância no estudo da gestão pública.

Relacione os conceitos abaixo com suas respectivas definições.

1. Nação

2. Estado

3. População

4. Povo

( ) coletividade de indivíduos que compartilham um território específico e que estão unidos por laços sociais, culturais, históricos e, muitas vezes, políticos.

( ) órgão executor da soberania nacional e criação da vontade humana.

( ) conjunto heterogêneo dos habitantes de um país, sem exclusão dos estrangeiros, dos apátridas e dos súditos coloniais.

( ) conjunto homogêneo de pessoas ligadas entre si por vínculos permanentes de sangue, idioma, religião, cultura e ideais.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A exata compreensão do conceito de soberania é pressuposto necessário para o entendimento do fenômeno estatal, visto que não há Estado perfeito sem soberania.

O conceito de soberania é melhor descrito como

A gestão pública exige uma compreensão profunda dos conceitos de Estado, sociedade e mercado, bem como a capacidade de equilibrar esses elementos para promover o bem comum e o desenvolvimento sustentável.

Assinale a opção que descreve os elementos constitutivos do Estado.

Acerca da evolução da administração pública no Brasil após 1930, julgue os itens a seguir.

I A administração gerencial inovou com sistemas de gestão e controle centrados em resultados, e não mais em procedimentos.

II O gerencialismo contém uma cadeia de comando longa e clara, em que as decisões obedecem a uma lógica de hierarquia administrativa, prescrita em regulamentos expressos.

III O modelo de administração burocrática apresentou estruturas de poder menos centralizadas e hierárquicas, permitindo maior rapidez e economia na prestação de serviços e a participação dos usuários.

Assinale a opção correta.

Considerando os aspectos elementares da Administração Pública, “o princípio da , também conhecido por princípio da finalidade pública, consiste no direcionamento da atividade e dos serviços públicos à efetividade do bem comum” (Moraes, 2005, p. 116).

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Quanto ao trabalho em equipe, julgue os itens de 93 a 95.

Um ambiente de apoio, a combinação correta entre as habilidades e as exigências para os papéis, as metas superiores e as recompensas coletivas são elementos que contribuem para o desenvolvimento do trabalho em equipe.

Na departamentalização por clientes, podem existir dificuldades de coordenação entre tal tipo de departamentalização e outros tipos, isso em razão de os gestores dos departamentos por clientes exigirem, em boa parte das vezes, um tratamento especial.

Na departamentalização por quantidade, as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da organização.