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Após a implantação de metas setoriais, quatro unidades
administrativas aumentaram individualmente a quantidade de
tarefas concluídas. Apesar disso, o prazo entre a entrada do
requerimento e a entrega da decisão ao usuário aumentou.
Os relatórios também indicaram acúmulo de trabalho entre
determinadas etapas, embora nenhuma unidade apresentasse
descumprimento de sua meta própria.
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
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Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes
tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos
locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento
dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da
qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.
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A implementação de um novo sistema de gestão, em uma fundação pública, exigiu a definição clara das responsabilidades
dos gestores e dos fluxos decisórios entre os diversos setores. Durante esse processo, observou-se que determinados servidores
exerciam influência significativa sobre suas equipes em razão de sua experiência e conhecimento técnico na área, enquanto outros
possuíam competência formal para tomar decisões decorrente da posição ocupada na estrutura organizacional. Nesse sentido,
considerando os conceitos relacionados à autoridade nas organizações, é correto afirmar que:
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Gestão por Resultados
Em uma autarquia responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a direção instituiu um sistema de acompanhamento baseado
em indicadores relacionados ao tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, percentual de demandas resolvidas no primeiro
contato e grau de satisfação dos usuários. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho contribui para:
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A definição da estrutura organizacional envolve a escolha de formas de agrupamento das atividades, assim como a definição de
níveis hierárquicos. Em organizações públicas, essa estrutura deve equilibrar o controle e flexibilidade. Acerca dessas estruturas,
pode-se afirmar que:
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Para auxiliar o gestor e o fiscal de contratos de serviços, um Assistente Técnico-Administrativo monitora indicadores de desempenho. A título de exemplo, o serviço
de limpeza, asseio e conservação predial, cujo contrato
administrativo está sob análise para renovação ou não
com a atual prestadora do serviço, vem demonstrando,
ao longo do tempo, uso dos recursos sem desperdício e
atingimento das metas estabelecidas.
Com base nessas duas avaliações, pode-se afirmar que até o momento esse serviço é, respectivamente,
Com base nessas duas avaliações, pode-se afirmar que até o momento esse serviço é, respectivamente,
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- Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Burocrática
- Evolução da Administração Pública no Brasil
Entre os paradigmas da administração pública, encontra-se o modelo burocrático. Uma das características
da administração pública burocrática brasileira, que
adveio com a primeira Reforma Administrativa do País,
diz respeito
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Para realizar a gestão da área e do conselho profissional,
um Analista Técnico conta com indicadores de desempenho. Entre esses indicadores, encontram-se três, que
possuem focos distintos, quais sejam: impacto, resultado
e processo.
Com base nessas informações, esses indicadores são, respectivamente, de
Com base nessas informações, esses indicadores são, respectivamente, de
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Governo EletrônicoInclusão Digital
- TransparênciaGoverno Eletrônico e Transparência
A ampliação de serviços públicos digitais tem alterado o acesso da população a informações, agendamentos e atendimentos.
Assinale a alternativa que destaca corretamente efeitos dessa ampliação.
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4251876
Ano: 2026
Disciplina: Administração Pública
Banca: Legalle
Orgão: Câm. Bom Princípio-RS
Disciplina: Administração Pública
Banca: Legalle
Orgão: Câm. Bom Princípio-RS
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Para responder à questão, leia o texto abaixo.
Implementação de políticas públicas
As políticas públicas, como campo do conhecimento,
têm sua origem na ciência política americana e remonta
aos estudos da década de 1950. O termo poltcy scíences
foi criado por Harold Lasswell em 1951 e designa o estudo
das políticas públicas como uma ciência aplicada. Para
Lasswell (1951), as políticas públicas mereciam ser
consideradas um objeto de estudo próprio, com o intuito
de aumentar a racionalidade das decisões das
organizações públicas.
Existem inúmeras definições para o termo "políticas
públicas" na literatura do campo. Entretanto, não existe
uma única, nem melhor, definição sobre o que seja política
pública. De modo geral, as políticas públicas podem ser
compreendidas como o conjunto de ações e atividades
empreendidas pelos governos com a finalidade de
produzir mudanças na economia e na sociedade. Diante
das muitas definições, infere-se que o estudo da política
pública é um fenômeno complexo multidisciplinar, que
envolve diversas áreas de conhecimento, e com
multiplicidade de atores, internos e externos ao Estado.
Com o objetivo de aprimorar a racionalidade dos
estudos de políticas públicas, Lasswell (1951) delineou
uma abordagem para a análise das políticas que propunha
observá-las como um processo (policy process). O estudo
da política pública como processo parte do pressuposto
de que sua formação ocorre a partir de um conjunto inter-relacionado de estágios, por meio dos quais os temas e as
deliberações fluem de forma mais ou menos sequencial. A
perspectiva de etapas ou ciclos baseia-se na ideia de que
todas as políticas passam pelos mesmos estágios, permitindo
não apenas simplificar a compreensão do complexo
processo de produção de políticas, mas também destacar
seus aspectos centrais, como formulação, implementação e
avaliação, entre outros, facilitando e impulsionando o
desenvolvimento do próprio campo de estudos.
O enfoque sobre a fase de implementação das políticas
públicas constitui uma perspectiva relativamente recente na
agenda de pesquisas dedicadas ao campo das políticas
públicas. A implementação de políticas públicas é uma tarefa
árdua e complexa, que envolve uma serie de fatores e atores,
sendo que as decisões tomadas nessa etapa são cruciais para
o sucesso das iniciativas governamentais. Na literatura,
distintos modelos de análise e abordagens para a
compreensão do processo de implementação foram
desenvolvidos ao longo de diferentes gerações de pesquisas,
que enfatizam perspectivas diversas, com destaque para os
modelos top-down e bottom-up.
O modelo top-down (de cima para baixo) caracteriza-se como um processo hierárquico e verticalizado, no qual
as políticas são formuladas por agentes do alto escalão, legitimadas pelo grupo político que as comanda e,
posteriormente, traduzidas em instruções aos níveis
hierárquicos inferiores, ate alcançarem o público
beneficiário. A abordagem botton-up (de baixo para
cima), por sua vez, inicia a análise na outra extremidade do
processo de implementação, com o objetivo de
compreender a atuação dos implementadores da linha de
frente, demonstrando que o sucesso ou o insucesso dos
programas depende, em grande medida, das habilidades
e das decisões dos atores envolvidos na implementação.
Os debates em torno das abordagens top-down e bottom-up conduziram à formação de uma nova geração de estudos,
sustentada pela compreensão de que são necessários
olhares integrados, capazes de articular diferentes planos
analíticos e conciliar estratégias dedutivas e indutivas.
Fonte: PIMENTEL, R. G. R; FERREIRA, V. R. S. Redes de cooperação e
implementação de políticas públicas: análise sistemática do tema. Revista
Brasileira de Gestão Pública, v. 4, n. l, 2025 (com adaptações).
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