Na central de concessão de benefícios, a demanda média permanece estável e a capacidade total supera o volume de entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as causas do atraso e do retrabalho?

No exercício do controle de acesso e do atendimento ao público, o vigia de um órgão público concretiza, em suas atitudes cotidianas, princípios da administração pública. Relacione cada princípio da Coluna I à conduta correspondente na Coluna II.
Coluna I
1. Impessoalidade.
2. Publicidade.
3. Moralidade.

Coluna II
(   ) O vigia atende os cidadãos na ordem de chegada, sem privilegiar amigos ou conhecidos.
(   ) O vigia presta informações verdadeiras e age com honestidade, recusando qualquer vantagem indevida.
(   ) O vigia informa ao cidadão os horários e as regras de acesso afixados de forma visível ao público.

A sequência CORRETA, de cima

No âmbito da administração pública, a governança relaciona-se à forma como as organizações orientam sua atuação, acompanham resultados e asseguram o alcance dos objetivos institucionais. Considerando esse conceito, assinale a alternativa que caracteriza CORRETAMENTE a governança pública.

Um órgão público implantou mecanismos para divulgar informações sobre suas ações, apresentar resultados obtidos e permitir que a sociedade acompanhasse a aplicação dos recursos públicos. Considerando o conceito de accountability na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.

Um órgão público adotou novas ferramentas digitais e revisou seus processos internos para ampliar a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos e reduzir etapas desnecessárias. Considerando a inovação na gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.

Um órgão público realizou mudanças em seus processos internos para reduzir desperdícios, melhorar a qualidade dos serviços e ampliar a capacidade de atendimento à população. Considerando os princípios da administração pública gerencial, assinale a alternativa CORRETA.

Uma organização pública passou a disponibilizar canais de comunicação para que cidadãos apresentassem sugestões, reclamações e acompanhassem a execução dos serviços oferecidos. Considerando o controle social na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.

Uma secretaria municipal avaliou um programa governamental considerando a quantidade de recursos utilizados, o cumprimento das metas previstas e os efeitos gerados na melhoria das condições sociais da população. Considerando os conceitos aplicados à avaliação da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.

Um município identificou uma demanda social relacionada à ampliação do atendimento em determinada área e iniciou estudos para formular ações governamentais destinadas à solução do problema. Considerando o conceito de políticas públicas, assinale a alternativa CORRETA.

Um órgão público iniciou a elaboração de seu planejamento institucional para definir prioridades, metas e estratégias de atuação para os próximos anos, buscando alinhar suas ações aos objetivos governamentais. Considerando os instrumentos de planejamento da Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.