A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos clientes. Sobre esses critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo, denomina-se:

A transparência da gestão pública pode ser efetivada através de vários mecanismos, entre os quais:

Quanto aos Modelos Teóricos de Administração Pública, relacione a Ia coluna com a 2ª.

1. Modelo Patrimonialista.
2. Modelo Burocrático.
3. Modelo Gerencial.

( ) Esse modelo tem como base as seguintes prioridades: eficiência e a qualidade na prestação de serviços públicos, além da redução de custos. Portanto, tal modelo tem como foco a atuação das organizações públicas, e também políticas públicas.

( ) É considerado uma herança da época feudal, vigente nas sociedades pré-democráticas. De acordo com este modelo, a Administração Pública deve atender os interesses do governante, que faz uso do poder que provém do povo a seu favor.

( ) Foi uma resposta aos abusos e demais vícios experimentados pela Administração Pública, pois disseminava-se uma ideia de desconfiança prévia dos administradores públicos por parte da sociedade, como uma reação ao modelo patrimonialista.

Qual é a sequência CORRETA?

Segundo Chiavenato (2011), a transferência de autoridade e responsabilidade-para subordinados, a pulverização do nível decisório para os níveis mais baixos e o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para o qual se foi designado são conceitos de, respectivamente;