A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante saber discernir aspectos que influenciam a percepção gerada pelo atendimento. Das alternativas posteriores, destaque o enunciado erroneamente elaborado, ou seja, que não traduz a concepção relativa à qualidade do atendimento.

A

O conhecimento das normas da empresa, do fluxo de informações e da logística corrobora para um atendimento de qualidade.

B

Situações marcadas pela explosão de sentimentos por parte do cliente devem ser contidas o mais rápido possível. Nesse momento, deve-se adequar criteriosamente a conduta da empresa com o interesse desse cliente, ainda que mais tarde seja preciso rever esse posicionamento, quando o cliente estiver mais calmo.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema, bem como, o que pode e não pode ser feito, dependem de honestidade, clareza, coerência e seriedade.

D

A qualidade é mensurada por meio da simplicidade das soluções e não a partir de soluções extraordinárias.

E

O vínculo criado entre atendente e cliente traz maior segurança para a consecução de novos atendimentos e, por conseguinte, influencia a percepção futura acerca da qualidade desses novos atendimentos.

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3870136 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Ubatuba-SP

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Atendente Fazendário
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Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento ao público é realizado de diferentes formas e situações. Para facilitar o atendimento, podem ser empregadas técnicas de comunicação. Uma dessas técnicas é a sondagem. Qual o principal objetivo da sondagem?

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3870134 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Ubatuba-SP

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Atendente Fazendário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Leia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.

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3869706 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVALI
Orgão: Pref. Antônio Carlos-SC

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Merendeiro
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Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, analise o caso hipotético abaixo:

Um aluno reclama para a merendeira que o almoço servido está muito frio e sem sabor. A merendeira está ciente de que preparou a refeição corretamente, de acordo com os procedimentos padrão, mas quer garantir a satisfação do aluno. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta da merendeira?

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3868170 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDCAP
Orgão: Câm. São Mateus-ES

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Ouvidor Legislativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre a missão da Ouvidoria, é correto afirmar que:

A

A Ouvidoria tem como missão promover o acolhimento ao cidadão e atuar como mediadora, garantindo a realização dos direitos do cidadão e contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.

B

A Ouvidoria é responsável exclusivamente por realizar auditorias internas para garantir a conformidade com as políticas institucionais.

C

A Ouvidoria deve focar exclusivamente na análise de reclamações e não tem papel na melhoria da gestão ou na qualidade dos serviços.

D

A Ouvidoria deve funcionar como um canal de comunicação unidirecional, onde apenas a organização pode enviar informações ao cidadão.

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3867300 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDESG
Orgão: Pref. Varre-Sai-RJ

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Agente Comunitário de Saúde
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Por ser um profissional capaz de “escutar e ouvir” o que as pessoas dizem, o trabalho do Agente Comunitário de Saúde exige:

I. Respeito.
II. Sigilo.
III. Confiança.

Está(ão) CORRETA(S):