3673363 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: PREVIROSA

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Agente Previdenciário
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Qualidade no Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:

• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.

As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?

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3672930 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Rolim Moura-RO

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Diretor - Material e Patrimônio
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

As relações pessoais e interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho e com os cidadãos usuários dos serviços assumem uma importância estratégica para a qualidade da entrega, a construção de confiança e a própria legitimidade da atuação estatal.

Considerando essa perspectiva multifacetada, analise criticamente as seguintes afirmações sobre o papel do servidor público no que concerne às relações pessoais e interpessoais, identificando a proposição que melhor sintetiza a complexidade e a relevância desse aspecto para o exercício da função pública.

A

O sucesso do servidor público reside primordialmente na sua capacidade técnica e no cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos, sendo as relações pessoais e interpessoais aspectos secundários que não impactam significativamente a eficiência ou a percepção da qualidade dos serviços prestados, desde que a legalidade seja estritamente observada.

B

As relações interpessoais no ambiente de trabalho do serviço público devem ser estritamente profissionais e hierárquicas, evitando-se o desenvolvimento de laços pessoais que possam comprometer a imparcialidade, a objetividade e a disciplina necessárias para a eficiente administração dos recursos públicos e a tomada de decisões.

C

A capacidade do servidor público de estabelecer relações pessoais e interpessoais positivas, baseadas na empatia, no respeito, na comunicação eficaz e na colaboração, contribui significativamente para a humanização do serviço público, o aumento da satisfação dos usuários, a melhoria do clima organizacional e, consequentemente, para a efetividade das políticas públicas implementadas.

D

O foco principal do servidor público nas relações com os usuários deve ser a informação clara e objetiva sobre os procedimentos e requisitos para acesso aos serviços, sendo a demonstração de interesse pelas necessidades individuais ou a oferta de apoio emocional consideradas atribuições que extrapolam o escopo da função pública e podem gerar expectativas indevidas.

E

A gestão das relações interpessoais no serviço público é responsabilidade exclusiva dos líderes e gestores, que devem estabelecer diretrizes claras de conduta e promover um ambiente de trabalho harmonioso. O servidor individualmente não possui um papel ativo na construção de relações positivas, devendo apenas seguir as normas estabelecidas.

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3672911 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Rolim Moura-RO

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Artífice de Copa
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Em relação às formas corretas de tratamento e atendimento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

A

Tratar os colegas com apelidos ou piadas e atender com pressa e sem dar atenção é aceitável em dias de trabalho.

B

A comunicação pode ser informal, sem preocupação com educação e respeito e é aceitável interromper um colega durante o atendimento.

C

Falar alto e com firmeza é necessário para demonstrar autoridade profissional.

D

O tratamento deve ser sempre respeitoso e cordial, promovendo boa convivência e atendimento adequado a todos.

E

A cordialidade é opcional e depende da personalidade de cada trabalhador.

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3671389 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unochapecó
Orgão: Câm. União Oeste-SC

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Relações Pessoais

Ter bons modos demonstra educação e profissionalismo no ambiente de trabalho. Abaixo estão algumas importantes expressões, EXCETO:

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3670993 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Conceição Coité-BA

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Auxiliar de Lavanderia
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Durante o atendimento ao público interno e externo, qual comportamento é esperado de um auxiliar de lavanderia para garantir um bom relacionamento no ambiente de trabalho?

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3670820 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Conceição Coité-BA

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Almoxarife
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Auxiliar Administrativo
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Operador de Sistema
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Recepcionista
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Vigilante
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Relações Pessoais

O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações, e a forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta um elemento de um bom relacionamento interpessoal:

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3670346 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: UPA-CS

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em relação ao atendimento ao público, a atenção, a prontidão e a compreensibilidade do atendimento se referem a qual dimensão da qualidade em serviço?

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3670272 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: UPA-CS

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Oficial de Manutenção
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.

( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.

( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.

( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.

Assinale a sequência correta.

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3670271 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: UPA-CS

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Oficial de Manutenção
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.

Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?

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3670013 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: CRC-SC

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Auxiliar Técnico
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento: