Considerando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas não é essencial para melhorar a experiência do cliente e assegurar o sucesso da empresa?

A

Demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e expectativas.

B

Realizar atendimento de forma educada e respeitosa, promovendo uma experiência positiva.

C

Priorizar a agilidade no atendimento, garantindo rapidez e eficiência no processo.

D

Focar exclusivamente nas vendas online, eliminando a necessidade de atendimento presencial.

E

Manter os atendentes bem informados sobre os produtos e serviços, garantindo que possam responder adequadamente às dúvidas e demandas dos clientes.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3809587 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDCAP
Orgão: Pref. Barra Rocha-BA

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

O bom atendimento telefônico desempenha um papel fundamental na impressão de uma repartição. Ele é muitas vezes o primeiro ponto de contato entre o cidadão e a organização, e uma experiência positiva pode criar uma impressão duradoura e favorável. Pode-se considerar uma atitude CORRETA no bom atendimento telefônico o que se afirma em:

A

Tomar notas durante a conversa é útil para garantir que todas as informações importantes sejam registradas e para fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

B

Usar termos técnicos complexos sem verificar se o cliente os compreende é uma boa prática, pois mostra que você tem conhecimento especializado.

C

Interromper o cliente várias vezes durante a conversa é uma maneira eficaz de mostrar que você está prestando atenção e quer resolver o problema rapidamente.

D

Encerrar a chamada abruptamente, sem se despedir ou perguntar se o cliente precisa de mais alguma coisa, é uma prática eficiente para economizar tempo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808639 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Tunápolis-SC

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808635 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Tunápolis-SC

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:

I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.

II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.

III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.

Assinale a alternativa correta:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808621 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Alumínio-SP

Provas:

Escriturário
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Diz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão a

A

utilização de linguagem rebuscada, com o uso de siglas, jargões e estrangeirismos, com vistas a demonstrar cultura e domínio da língua.

B

exigência de reconhecimento de firma, independentemente de dúvida de autenticidade dos documentos apresentados.

C

manutenção de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido.

D

exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada, com vistas a não restar nenhuma dúvida.

E

comunicação prévia de que o serviço público será desligado em virtude de inadimplemento e o dia a partir do qual será realizado o desligamento, necessariamente durante horário comercial.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808577 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Unoesc
Orgão: Pref. Maravilha-SC

Provas:

Auxiliar de Serviços Gerais
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Um auxiliar de serviços gerais tem que saber lidar com o público em geral e isso demanda alguns comportamentos e requisitos. Analise as afirmativas a seguir:

I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.

Como conduta correta com o público, estão corretas:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808437 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

Provas:

Secretário de Escola
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?

A

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.

B

Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.

C

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.

D

Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.

E

Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3808323 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Pedreira-SP

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.