O comportamento profissional esperado de um servidor público inclui

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Atendimento presencial.

(2) Atendimento telefônico.

(3) Atendimento por e-mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.

( ) Necessita de um bom espaço físico.

( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

Considerando-se o trabalho em equipe e o atendimento ao público, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Trabalho em equipe.

(2) Atendimento ao público.

( ) Tira dúvidas, oferece soluções e presta suporte após a venda.

( ) Possibilidade de interagir com os consumidores.

( ) Processo de reunir um grupo de colaboradores com habilidades complementares.

( ) Capacidade de integrar diferentes conhecimentos e habilidades.

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as boas práticas de comunicação verbal e escrita, assiduidade, disciplina e outros comportamentos que refletem a postura profissional.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A comunicação verbal clara e a cordialidade são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade, proporcionando uma experiência satisfatória ao público.
II - O atendimento ao público pode ser eficiente mesmo que o servidor adote uma postura impessoal e desinteressada, desde que o serviço seja rápido e funcional.

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?

No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria?

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam sua eficácia. Considerando as boas práticas para o funcionamento da Ouvidoria, é correto afirmar que:

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente.
Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"?