Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA:

Ao atender uma chamada, a telefonista percebe uma urgência na comunicação com um setor específico. Qual deve ser a ação imediata?

Ao atender uma ligação na prefeitura, o telefonista é confrontado com uma situação complexa e precisa lidar com múltiplas demandas simultâneas. A escuta ativa pode ser aplicada eficazmente nesse cenário quando se:

Durante o atendimento telefônico, a telefonista recebe uma chamada importante para a gestão municipal. Qual protocolo de transferência de chamadas deve ser seguido?

No contexto da etiqueta telefônica, a prática CORRETA ao atender uma ligação é:

No contexto de procedimentos telefônicos, podemos afirmar que:

Ao receber uma ligação confidencial, o telefonista deve:

Considere a seguinte situação:

Durante uma ligação telefônica, um usuário compartilha informações pessoais sensíveis.

Com relação a postura ética a se adotar, assinale a alternativa CORRETA:

Qual é o princípio ético fundamental a ser seguido durante o atendimento telefônico, garantindo a confidencialidade e o respeito à privacidade dos usuários?

Considere a seguinte situação:

Um morador liga para relatar um problema em seu bairro. Durante a conversa, o telefonista percebe sinais de insatisfação e preocupação.

Qual seria a melhor maneira de demonstrar escuta ativa nesse contexto?