3201490 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de interações é grande. Qual é o papel da tolerância na melhoria do atendimento ao público?

A

Encoraja a aceitação indiscriminada de todas as formas de comportamento dos clientes, independentemente de sua adequação.

B

Leva a um relaxamento das normas de atendimento, comprometendo a qualidade do serviço.

C

Permite flexibilizar excessivamente as políticas de atendimento, às vezes em detrimento dos procedimentos padrão.

D

Contribui para um ambiente mais inclusivo e respeitoso, facilitando a aceitação de feedback e críticas construtivas.

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3201489 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Salto Veloso-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

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3201100 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CEF

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Técnico Bancário
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Técnico Bancário - TI
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Relações Pessoais

Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário

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3176319 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Agente - Municipal
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A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada.

Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

B

Não é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho.

C

O funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda.

D

A qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

E

É compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho.

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3176318 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Caconde-SP

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Agente - Municipal
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Como é possível prestar um atendimento de qualidade?

A

Ignorar ou demonstrar desinteresse pelas necessidades do cliente.

B

Fazer o uso de linguagem técnica sem explicação adequada, tom de voz agressivo ou falta de cortesia.

C

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

D

Não oferecer soluções efetivas para os problemas apresentados pelo cliente.

E

Realizar um atendimento que não reconhece a individualidade do cliente, tratando-o de maneira impessoal.

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3173116 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: FEAS-Curitiba

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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:

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3172591 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: FEAS-Curitiba

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Educador Físico
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Enfermeiro - Estomaterapia
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Fisioterapeuta
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Médico
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Médico - Anestesiologia
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Médico - Cardiologia/Ecocardiografia
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Médico - Cirurgia Vascular/Ecodoppler
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Médico - Colangiopancreatografia Endoscópica Retrógrada
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Médico - Endocrinologia
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Médico - Gastroenterologia Pediátrica
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Médico - Ginecologia e Obstetrícia/Ecografia
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Médico - Médico da Família e Comunidade
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Médico - Neurologia
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Médico - Ortopedia e Traumatologia
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Médico - Pediatria
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Médico - Pneumologia
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Médico - Proctologista/Coloproctologista
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Médico - Psiquiatria
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Médico - Radiologia/Angiotomografia e Ecografia
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Médico - Urologia
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Médico do Trabalho
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Musicoterapeuta
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Terapeuta Ocupacional
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.

B

Relacionar-se com outras pessoas significa aproximar-se delas para trocar informações através de meios significativos e adequados; o elemento necessário para isso é a destreza interpessoal.

C

A competência técnica de cada pessoa se relaciona diretamente com o ciclo “atividades-interações-sentimentos”, o rendimento individual de profissionais competentes não tem relação com a influência do grupo e a situação de trabalho que está inserido.

D

Sentimentos negativos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento, à menor comunicação, repercutindo desfavoravelmente nas atividades, com provável queda de produtividade.

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3171436 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Paraíso-SC

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Motorista
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Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das: