3613376 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

Provas:

Assistente de Administração
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3613375 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

Provas:

Assistente de Administração
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.

A

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem o pratica muita responsabilidade e respeito.

B

O grande diferencial das Instituições Públicas, na atualidade, somente se faz pelos serviços oferecidos, uma vez que a população necessita de serviços de qualidade, que sejam prestados de forma ágil.

C

A qualidade do atendimento implica a busca de melhorias constantes e permanentes no oferecimento dos serviços, de modo que quem procura a Instituição deve se sentir satisfeito desde o início.

D

É importante compreender que atender as pessoas com qualidade não é apenas tratá-las bem: é nunca prometer o que não pode cumprir: é fazer o que estiver ao seu alcance; é superar as expectativas do cidadão, sempre com muito respeito e educação.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3588199 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: PB Saúde

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Técnicas de Vendas
Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.

A

O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.

B

As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.

C

No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.

D

A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.

E

No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3580622 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Aparecida-SP

Provas:

Ouvidor Municipal
Provas ×

Qual é a chave para proporcionar um atendimento de alta qualidade ao cidadão?

A

Responder às solicitações o mais rápido possível, independentemente do conteúdo da resposta.

B

Fornecer informações detalhadas, diretamente relacionadas ou não à consulta do cidadão.

C

Focar exclusivamente nas questões técnicas, ignorando aspectos emocionais.

D

Manter uma abordagem padronizada para todas as interações, a fim de garantir consistência.

E

Personalizar o atendimento, reconhecendo as necessidades individuais de cada cidadão.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3579570 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Aparecida-SP

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Técnicas de Vendas
Qualidade no Atendimento ao Público

Como o atendimento telefônico utiliza um canal de comunicação a distância, é necessário que as mensagens sejam recebidas e contextualizadas. Assim, para um atendimento de qualidade, uma regra importante a ser observada por quem atende a um cidadão ou usuário, refere-se a

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3574942 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDCAP
Orgão: INOVA Capixaba

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

A

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

B

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

C

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

D

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

E

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3571182 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIFIMES
Orgão: Pref. Mineiros-GO

Provas:

Telefonista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

O DDI (discagem direta internacional) é um sistema de ligação automática entre chamadas internacionais. Cada país possui um código que deve ser acrescentado à discagem para que a ligação seja completada. Para efetuar ligação para fora do Brasil deve-se obedecer a seguinte ordem de discagem:

A

00 + código da operadora + código DDI do país de destino + código da cidade (se houver + nº do telefone*

B

00 + código DDI do país de destino + código da operadora + código da área ou estado + nº de telefone

C

00 + código da operadora + código do estado + código da cidade + nº do telefone

D

00 + código da operadora + código do DDI do país de destino + nº do telefone

E

00 + código DDI do país de destino + código da operadora + nº do telefone

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3571181 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIFIMES
Orgão: Pref. Mineiros-GO

Provas:

Telefonista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Popularmente conhecida como ‘jogo da velha’, esse sinal é universalmente utilizado como símbolo de número, sobretudo na língua inglesa. O nome oficial do símbolo, entretanto, é octothorpe, e foi criado na década de 60 pelo americano Don Macpherson, com o objetivo de acessar serviços de dados. Estamos falando de que tecla do telefone ou do PABX?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3571180 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIFIMES
Orgão: Pref. Mineiros-GO

Provas:

Telefonista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Na definição da Anatel, os Códigos Não Geográficos (CNG) são recursos de numeração com o formato 0X00 ABC MCDU, pelo qual os usuários podem ter acesso a diversos serviços e comodidades. Os prefixos possuem regulamentações próprias, e são acessíveis em todo território nacional, sem exigência do uso de um código de área regional (DDD). Os códigos não geográficos funcionam como uma “máscara” para um número real, em que cada ligação recebida é regenerada em um número fixo. A gratuidade das tarifas para quem efetua a chamada ocorre apenas no Código Não Geográfico:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3571179 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIFIMES
Orgão: Pref. Mineiros-GO

Provas:

Telefonista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

O aparelho telefônico é o instrumento mecânico/físico que possibilita a realização do trabalho da telefonista. Além disso ele é responsável pela origem e destino das ligações. No mercado existem dois tipos de aparelhos telefônicos: