A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicação clara e objetiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a importância do feedback no atendimento ao público:

O atendimento ao usuário de serviço público deve observar algumas diretrizes. NÃO é diretriz para esse atendimento:

A ouvidoria, após análise da manifestação, encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabilidade é tão inconveniente quanto a falta de educação.

II A instantaneidade na apresentação do atendimento não é capaz de demonstrar seriedade e transmitir confiança ao cliente.

III A presteza deve ser acompanhada da qualidade, uma vez que de nada adianta executar rapidamente o trabalho, se ele tiver de ser feito novamente.

Assinale a alternativa correta.

Na telefonia, o que significa a sigla DDD?

Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

O que são ramais privilegiados?

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?