CHA é um acrônimo para conhecimento, habilidade e atitudes. Esse é considerado como o tripé das competências, sendo manifestado na forma de pensar, sentir e agir do indivíduo. Ética profissional, zelar pela boa aparência e empatia, referem-se aos seguintes itens desse acrônimo, respectivamente:

Leia a afirmativa a seguir.

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem-preparada para prestar um atendimento de qualidade. A habilidade de está intimamente ligada ao saber ouvir. É por meio dela que o profissional consegue em determinados casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o cliente de maneira adequada.

Essa habilidade está expressa na opção:

No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

A________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se ficou alguma dúvida e se há algo mais que você possa explicar. O objetivo é descobrir a verdadeira objeção em potencial e, a partir de então, esclarecer a questão. Ou seja, se você quer saber como conquistar clientes por telefone, não deixe dúvidas em aberto. Crie oportunidades de fechar negócio ou manter um contato futuro.

Fonte disponível em: https://www.zendesk. com.br/blog/como-falar-bem-ao-telefonecliente/.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Avalie as asserções a seguir e responda:

Um cliente pode ser definido como o público que um negócio deseja impactar, ou seja, trata-se das pessoas que devem ser satisfeitas através do que é oferecido pela marca ou um serviço. Diante disso, podemos dividi-lo em interno e externo, tal que o primeiro se refere aos colaboradores e o outro, os compradores efetivos do negócio.

PORTANTO,

Independentemente de estar lidando com colegas de trabalho internos ou clientes externos, a chave para um atendimento eficaz é a empatia, a comunicação eficaz e um compromisso com a resolução de problemas.

Fonte disponível em: < https://www.voitto.

com.br/blog/artigo/cliente-interno-e-

externo>

Diante das asserções apresentadas, assinale a opção CORRETA: