Julgue o item a seguir.

Durante o atendimento aos usuários dos serviços, é importante ouvi-los com atenção para entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que não está sendo feito um bom atendimento.

Julgue o item a seguir.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente reprimido e desconfortável para expor as suas dúvidas.

No trato diário com o público seja ele interno ou externo exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas de comportamento profissional, EXCETO:

A telefonista precisa possuir algumas competências pessoais para desenvolver com eficiência e eficacia o cargo. Assinale qual alternativa que NÃO atende as competências necessárias:

_________são os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.

Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto:

Com relação aos Ecos, analise os excertos, abaixo:

I - Este é um tipo de perturbação que é causado pela descontinuidade de impedância em meio de transmissão. Esta descontinuidade far com que pare do sinal seja refletido no sentido contro ao de transmissão causando interferência sobre os próximos sinais a serem transmitidos.

II - Este tipo de problema pode ser mascarado com a utilização de dispositivos canceladores de eco.

III - Em sistemas telefônicos este tipo de interferência é bastante desagradável quando percebido em intervalos maiores de dezenas de milissegundos.

Está coreto o que se afirma em:

Uma diminuição da potência do sinal ao longo de seu percurso denomina-se:

Um ruído que é causado pela interferência entre canais de comunicação vizinhos denomina-se:

Nos sistemas de telecomunicações, o ruído que ocorre em manifestações repentinas, constituindo-se em impulsos discretos que interferem, no sinal transmitido denomina-se

Quanto é fonte de ruídos em um sistema de telecomunicações, são ruídos externos, exceto: