Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

Fatores que se somam a um atendimento de qualidade ao cidadão e que satisfazem suas demandas são

A diferença entre um bom atendimento e um bom tratamento de um cidadão é que

Como postura para um atendimento de qualidade no serviço público, pode-se destacar:

O principal objetivo do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Desta forma, é interessante que este profissional transmita

Três fatores são essenciais no atendimento a clientes difíceis, irritados e alterados. São eles:

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

Os bloqueios e as distorções na comunicação acontecem quando a telefonista