O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:

Segundo o dicionário Michaelis, “a objetividade é a qualidade do que apresenta base nos fatos e na realidade concreta, do que fornece uma representação fiel e exata de um objeto”. Para uma boa comunicação no atendimento ao público, a objetividade pode contribuir para soluções mais rápidas de problemas. Nesse caso, a objetividade pode ser interpretada como:

A ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço público. Esse comportamento denomina-se:

Assinale qual alternativa não deve ser um requisito para um bom atendimento ao público.

Durante um diálogo, é fundamental que o profissional fale:

Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:

I. Pedir desculpas.

II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.

III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.

Estão CORRETOS:

Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:

Considerando-se alguns princípios do atendimento ao público, tratar as pessoas de formas diferentes, levando em consideração o que elas precisam, ou seja, reconhecer que não são todas iguais, está relacionado com o princípio da:

Com base no atendimento telefônico, por parte do funcionário, marque a alternativa incorreta:

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO: