Sobre qualidade no atendimento ao público, julgue as alternativas a seguir, marque a opção INCORRETA.

O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

A análise competitiva estabelecida por Michael Porter compreende forças que atuam dinamizando o mercado influenciando a atuação de uma organização diante desses mecanismos. Assinale a alternativa correspondente à força relacionada ao poder que os consumidores possuem em influenciar preços pelo seu grau de possibilidade de consumo como na quantidade maior de determinados itens exercendo negociação diante do comércio.

Sobre os conhecimentos de noções básicas para atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. A assertividade, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro, é fator de alta importância no atendimento ao público.

II. Recomenda-se a utilização de gírias e expressões coloquiais no atendimento, de forma a se acolher o cidadão atendido.

III. O atendimento à necessidade plena do cliente e a manutenção da qualidade de serviço são fatores primordiais ao bom atendimento.

IV. No atendimento telefônico, atitudes positivas e profissionais, como segurança, compromisso e credibilidade, são fundamentais.

Assinale a alternativa correta.

Em termos da qualidade no atendimento ao público, uma diretriz essencial é a

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.

(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.

(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:

I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.

II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.

III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

Sobre a relação entre atendimento ao público e administração pública, é correto dizer que:

A qualidade no atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente, a fidelização e a reputação da organização. Em relação à qualidade no atendimento ao público, qual é a responsabilidade do órgão municipal?

Em rotinas administrativas, geralmente, utilizam-se ferramentas para criar ou editar textos e elaborar planilhas eletrônicas. Com essas planilhas têm-se mais facilidade para: