De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.

A

É recomendável que o atendimento ao público seja feito de maneira improvisada para se adaptar às mudanças de forma rápida e eficaz, sem seguir procedimentos estabelecidos.

B

Durante a recepção, é apropriado usar linguagem informal e coloquial para criar um ambiente amigável e descontraído, independentemente do contexto do atendimento.

C

O atendimento deve basear-se em procedimentos rígidos e inflexíveis, sem considerar as necessidades ou feedback dos clientes, para garantir consistência e controle.

D

A abordagem do atendimento deve ser ocasionalmente negligente para criar uma sensação de urgência e motivar os clientes a resolverem suas questões mais rapidamente.

E

Manter um padrão de atendimento é essencial, o que inclui ser pontual, ouvir ativamente, responder com clareza e fornecer informações precisas e relevantes para atender adequadamente às solicitações.

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3395310 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Paraty-RJ

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Auxiliar de Plenário
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Qualidade no Atendimento ao Público

Um tema muito importante dentro do contexto organizacional é a qualidade do atendimento ao público interno e interno. Nessa sistemática, leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que possui um erro conceitual.

A

Há um vínculo muito estreito e consistente entre a maneira como os clientes internos são tratados e como os clientes externos percebem a qualidade do atendimento prestado pela empresa.

B

Todos os setores e trabalhos dentro de uma empresa têm como intuito principal atender o cliente externo.

C

O atendimento de qualidade aplica-se tanto a clientes internos quanto externos, no entanto a linguagem empregada não é a mesma.

D

A qualidade do atendimento ao cliente interno é influenciada de forma negativa quando os departamentos não se comunicam adequadamente.

E

Para melhorar o padrão de qualidade do atendimento, é necessário equalizar o nível de prioridade de atendimento e de soluções em todos os setores da empresa.

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3393213 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Visitador - Programa Criança Feliz
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Atendimento
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Qual o estágio aconselhado para aprovação dos clientes para que os mesmos se sintam valorizados durante o atendimento?

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3393212 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Visitador - Programa Criança Feliz
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente que destina eficiência ao atendimento?

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3393211 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Fiscal de Posturas
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Qualidade no Atendimento ao Público

Qual é um dos principais fatores que contribuem para a qualidade no atendimento público?

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3393210 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Auxiliar de Comunicação
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Comunicação no Atendimento ao Público

Determinado modelo de comunicação sugere que na sua aplicação seja observado 5 componentes de uma situação de comunicação para analisar a melhor maneira de comunicar: Palestrante, Discurso, Ocasião, Público-alvo e Efeito. Analise as alternativas e marque a opção CORRETA quanto a definição desse modelo de comunicação.

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3393209 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Auxiliar de Comunicação
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação

Em um modelo de comunicação linear, a interação é unidirecional em que você não recebe o feedback de seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado principalmente em marketing, vendas e relações públicas. A partir da consideração desse modelo, analise as alternativas e marque a opção CORRETA que se refere a 02 dos seus principais elementos.

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3393208 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Auxiliar de Almoxarifado
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Há uma necessidade constante para obtenção de fatores contribuintes para a qualidade no atendimento ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a única alternativa correta:

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3393207 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Barrolândia-TO

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Assistente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Processo de Comunicação

A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e pessoal, quanto a necessidade de uma boa relação entre o emissor e o receptor em um cenário profissional da comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem.

B

O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem.

C

O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

D

O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

E

O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação.

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