Sobre as relações interpessoais, analise os itens a seguir:

I. Relação interpessoal é o modo como nós, seres humanos, lidamos com o outro, como nós convivemos com os outros em uma sociedade, e nesse contexto podemos abranger as relações interpessoais no trabalho, no dia a dia, na família.

II. A relação interpessoal é um conceito dinâmico, que precisa ser continuamente analisado e avaliado, para que nosso comportamento com o outro seja sempre condizente com os valores sociais e para que estes relacionamentos interpessoais sejam sempre saudáveis. 

III. Saber conviver com seus colegas de trabalho, com a equipe de uma empresa é básico para que o ambiente de trabalho seja saudável, e para que haja uma cultura organizacional produtiva e benéfica para todos os envolvidos.

IV. Há uma série de premissas que transformam as relações pessoais em experiências saudáveis e produtivas. É preciso que haja, sobretudo: empatia, ética e comunicação.

V. Manter um bom relacionamento no trabalho é essencial para a comunicação fluir melhor. Com isso, as pessoas ficam mais dispostas a cumprir os desafios, a produtividade aumenta e, principalmente, a saúde mental e física é preservada.

Estão CORRETOS:

Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:

A organização do ambiente de trabalho influencia fortemente a produtividade e a eficiência. Considerando-se outros benefícios dessa organização, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Mantém os caminhos desobstruídos, prezando a circulação sem riscos.
( ) Promove o bem-estar do trabalhador em seu local de trabalho.
( ) Afeta pouco o relacionamento de equipes, pois a organização de ambientes vale apenas para o indivíduo.

Em relação aos comportamentos individuais e em grupo no ambiente de trabalho, qual das alternativas a seguir NÃO é um comportamento positivo e colaborativo?

Um profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:

Um profissional que respeita as normas sociais e as práticas que garantem uma boa convivência laboral deve:

Há maneiras de promover positivamente as relações humanas no trabalho. Qual atitude abaixo NÃO demonstra a promoção de um ambiente produtivo e saudável?

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.