Analise as informações a seguir:
I. São atribuições precípuas das ouvidorias, cujo objetivo geral é garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; acompanhar a prestação dos serviços, visando garantir a sua efetividade.
II. São prerrogativas das ouvidorias, com objetivo geral de garantir o melhor atendimento ao usuário do serviço público: propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário; instituir penalidades, inclusive de multas, ao servidor que for considerado culpado por ter prestado um mau atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:

Dentro do contexto laboral e das interações entre colaboradores, qual entre os comportamentos apresentados tende a ser mais prejudicial à dinâmica do ambiente de trabalho e às relações interpessoais, considerando não apenas os impactos superficiais, mas também as implicações mais amplas na cultura organizacional e no engajamento dos membros da equipe:

Em um contexto laboral, quais dos seguintes elementos são considerados basilares para a otimização das relações interpessoais no ambiente profissional, considerando não apenas a eficácia comunicativa, mas também a construção de um ambiente saudável e produtivo?

A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,

Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.

Está correto o que se afirma em

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

Ao analisar os principais telefones úteis e de emergência, destaque a alternativa que condiz especificamente com o número do Disque Ouvidoria/ Defensoria Pública.

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. Um bom atendimento faz as pessoas ficarem satisfeitas e faz você sentir-se bem pela certeza de ter realizado um bom trabalho.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila2.pdf).
A prefeitura recebeu no setor de reclamações, uma notificação de mau atendimento. Identifique o comportamento de um atendente que pode ter levado a esse tipo de ocorrência?

Analise as afirmativas abaixo:

|. O Porteiro que atua em instituições públicas é o profissional que recepciona, orienta e encaminha as pessoas aos serviços e setores de forma cordial e correta.

Il. Nas Casas Legislativas não há necessidade do profissional Porteiro, dada a sua especificidade.

IIl. É fundamental a proteção do profissional Porteiro, em virtude do risco acentuado pela exposição permanente a contaminantes químicos, biológicos, violência física.

Estão corretas as afirmativas:

Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Os clientes são aqueles que adquirem os produtos e os serviços da empresa, sejam eles internos ou externos.