Analise as informações a seguir:

I. Fluência verbal, boa dicção, postura, concentração, facilidade e gosto em lidar com o público, organização e responsabilidade são características dispensáveis a quem trabalha como recepcionista.

II. O recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo, por isso ter paciência, ser imparcial e saber ouvir são características irrelevantes.

Marque a alternativa CORRETA:

Uma forma adequada de garantir a continuidade da melhoria da qualidade do atendimento aos cidadãos em uma organização pública deve ter como estratégia:

No atendimento presencial, o usuário espera que cada pessoa que o atender detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procura. Esta atitude do atendente reflete o seguinte princípio para a qualidade do atendimento:

É exemplo de uma estratégia ambiental para o atendimento:

Considerando as obrigações dos prestadores de serviços públicos na comunicação com o usuário, assinale a alternativa que apresenta a afirmação correta:

O bom profissional está sempre preocupado com as relações que estabelece com seus colegas e superiores, por isso ele busca desenvolver habilidades interpessoais que o ajudem a promover relações saudáveis no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que cita, corretamente, exemplos de tais habilidades:

Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.

Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.