A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

l. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.

ll. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.

lll. Faça promessas que não pode manter, isso cria confiança.

IV.Se você prometeu um prazo, cumprilo. Não fazer, insatisfação. certifique-se de pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.

( ) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.

( ) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.

( ) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

Dentre as principais atribuições de um operador de caixa estão:

l. Responsabilizar-se pela abertura e fechamento do caixa.

Il. Fazer o registro correto dos produtos comprados.

lll. Receber o pagamento, operando corretamente as tecnologias de pagamento.

IV. Emitir as notas fiscais.

V. Realizar compra dos produtos, a venda, quando acabarem no estoque.

Fonte disponível em: < O que faz um operador de caixa | Indeed.com Brasil>

De acordo com as atribuições apresentadas, está CORRETO o que se afirma em:

Entende-se que o atendimento ao público nas organizações é essencial para a prestação de serviços, sendo o atendente (servidor) o responsável pela condução adequada desses processos. São fatores essenciais ao atendimento adequado ao público, EXCETO:

Entende-se que o atendimento ao público é fator preponderante nos servidos prestados pelas organizações públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são situações adequadas na prestação do serviço, EXCETO:

Analise as informações a seguir:

I. O recepcionista deverá trabalhar harmoniosamente com colegas de trabalho sem fazer distinção de qualquer espécie.

II. Ao receber no setor um documento, o recepcionista pode realizar o protocolo que pode ser feito através de um carimbo simples com a data e hora do recebimento ou por meio digital.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Constituem atribuições do (da) recepcionista: controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos e ser responsável pela guarda e controle de chaves.

II. Prestar atendimento telefônico, dar informações ou buscar autorização para a entrada de visitantes constituem atribuições do (da) recepcionista.

III. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado constituem atribuições do (da) recepcionista.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Em relação à eficácia no relacionamento interpessoal, o atendente deve conciliar o padrão de atendimento à flexibilidade.

II. Ter um comportamento receptivo significa ser capaz de receber, de ser solícito, prestativo, objetivando atender a necessidade do outro.

III. A assertividade é uma característica de comportamento receptivo e pode ser entendida como uma competência emocional indicadora de que o indivíduo consegue tomar uma posição clara.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Uma das noções importantes de Atendimento é a de “Presteza” que é o mesmo que “Cortesia”, ou seja, uma característica do que é rápido para fazer algo.

II. Pode-se entender eficiência como característica de alguém ser competente, produtivo, de conseguir o melhor rendimento mesmo que seja com o máximo de erros, pois o que importa é atingir o objetivo.

Marque a alternativa CORRETA: