4069660 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às demandas do usuário com profissionalismo.
Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

Informar que uma solicitação não pode ser atendida requer habilidade, sendo fundamental justificar a negativa de forma objetiva e demonstrar empatia pela frustração do usuário.

B

É indicado o uso de jargões e termos técnicos em qualquer situação de atendimento, para todos os usuários, pois enriquece o diálogo e demonstra o domínio do assunto pelo servidor.

C

O atendente deve ser sempre cortês e evitar expressões como “querido” e “meu bem” que, além de criarem falsa intimidade, nem sempre são bem recebidas pelos usuários.

D

Se o usuário se exaltar e gritar, o atendente precisa manter a calma e, caso não se sinta em condições de prosseguir, o ideal é se retirar e solicitar que outro colega dê continuidade ao atendimento.

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4069659 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento no âmbito público ocorre quando o usuário-cidadão procura uma repartição pública para a obtenção de serviços. O profissional responsável por prestar esses serviços é o servidor público.
Considerando as boas práticas para a qualidade no atendimento e o estabelecimento de uma relação de excelência entre a instituição pública e o usuário, é correto afirmar que

A

o servidor deve agir de forma empática, buscando reconhecer a situação e as necessidades do usuário, a fim de promover um atendimento respeitoso e o fortalecimento da confiança da sociedade no serviço público.

B

o servidor pode dedicar seu esforço de atendimento de forma diferenciada, considerando a condição econômica e social de cada usuário, para garantir a isonomia de tratamento.

C

é aceito que o servidor desabafe com o cidadão sobre dificuldades no relacionamento com colegas e superiores, pois isto contribui para a construção de uma relação transparente e de confiança.

D

em caso de falhas, o servidor deve proteger a imagem da instituição, omitindo detalhes que possam prejudicá-la ou abalar a confiança do público.

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4067952 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Sossêgo-PB

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Merendeiro
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Monitor
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Operador de Máquinas
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Vigilante
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Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, uma postura profissional adequada inclui:

I. Demonstrar paciência diante de dúvidas repetidas.

II. Utilizar, indistintamente, linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento.

III. Ouvir atentamente e buscar solucionar a demanda com cordialidade.

IV. Priorizar atendimentos conforme afinidade pessoal.

Está CORRETO o que se afirma:

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4066885 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: COTEC
Orgão: Câm. Morro Garça-MG

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

A Resolução da Câmara Municipal de Morro da Garça (MG) n.º 69/2025 altera a Resolução n.º 63/2024 e dá outras providências, ao tratar das qualificações, atribuições, critérios para habilitação e jornada de trabalho do quadro de pessoal.

Qual alternativa a seguir apresenta somente atribuições do cargo de recepcionista?

A

Atender ao público em geral e ao visitante, atender e fazer ligações internas e externas, e proceder à digitação de documentos.

B

Atender e fazer ligações internas e externas, organizar o índice de oradores, e atualizar conhecimentos práticos e teóricos do cargo.

C

Atender e fazer ligações internas e externas, e manter organizado o sistema de arquivo da Câmara Municipal de Morro da Garça.

D

Identificar e registrar visitantes, proceder à digitação de documentos, e organizar e manter atualizado o índice de oradores.

E

Manter atualizado o índice de oradores, atualizar conhecimentos práticos e teóricos do cargo e executar tarefas designada pelo superior.

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4065617 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Campo Grande Piauí-PI

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Vigia
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Zelador
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Qualidade no Atendimento ao Público

Não é uma atitude aconselhável a ser adotada por um servidor numa manobra de atendimento ao público:

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4065610 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Campo Grande Piauí-PI

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Monitor - Ônibus Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:

A

Os recados recebidos por telefone não precisam ser anotados, pois a responsabilidade de retornar é de quem ligou.

B

Durante o atendimento telefônico, o monitor deve manter a voz calma, anotar e encaminhar recados, utilizando o telefone com profissionalismo.

C

O atendente pode interromper a ligação caso julgue que o assunto não é de sua competência, sem encaminhar o recado a outro responsável.

D

Caso o atendente esteja com problemas pessoais, é aceitável que sua voz transmita irritação, desde que resolva a demanda do interlocutor.

E

Não é recomendável ter caneta e papel à mão durante o atendimento telefônico, pois os recados podem ser memorizados e a caneta e o papel são fontes para o esquecimento.

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4065609 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Campo Grande Piauí-PI

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Monitor - Ônibus Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público

O monitor de ônibus escolar interage diariamente com pais, responsáveis e alunos, tornando a qualidade no atendimento parte importante de sua rotina profissional. Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Durante o atendimento presencial a um responsável, o monitor deve atender prolongadamente ao celular, mesmo que a ligação comprometa o tempo de espera da pessoa.

B

A proatividade no atendimento significa aguardar que a pessoa explique sua necessidade espontaneamente, sem que o atendente precise fazer perguntas ou tomar qualquer iniciativa.

C

Durante o atendimento, o monitor não deve interromper bruscamente a pessoa, deve tratá-la com igualdade e cordialidade e evitar atender telefonemas ou o celular enquanto a conversa estiver em curso.

D

O tratamento cordial deve ser reservado às situações em que o monitor identifica que a pessoa atendida ocupa cargo de destaque, como diretores ou professores da escola.

E

Cumprimentar o público com frases como "Bom dia" é uma prática opcional, recomendada apenas em atendimentos formais ou quando solicitado pela chefia imediata.

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4065507 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Campo Grande Piauí-PI

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Merendeiro
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Vigia
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Zelador
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Atendimento

É por meio de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão sobre a organização que está sendo contactada. Dentre as regras do bom atendimento telefônico, é possível mencionar, exceto:

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4065290 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Catalão-GO

Provas:

Vigilante
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Durante o atendimento ao público, o vigilante deve:

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4065280 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Catalão-GO

Provas:

Copeiro - Garçom
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Sobre atendimento e comportamento profissional, analise:
I. O servidor deve agir com educação e cordialidade.
II. A discrição é importante no ambiente institucional.
III. O atendimento deve ser feito com respeito aos visitantes.
IV. O servidor pode falar alto e interromper reuniões.