Eficiência no atendimento prioriza rapidez excessiva em detrimento da presteza qualificada e objetiva.

A cortesia no atendimento limita-se a saudações formais, dispensando manutenção contínua ao longo da interação.

A comunicabilidade no atendimento envolve expressão clara e adequada ao interlocutor, facilitando compreensão mútua.

Durante um sepultamento, a família enlutada, muito abalada, faz diversas perguntas repetitivas ao Coveiro sobre a profundidade da cova e a segurança do caixão.
O servidor está com o cronograma apertado e outros enterros agendados. Considerando as boas práticas do funcionalismo público, sua conduta CORRETA deve ser:

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

Responder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Na composição de uma mesa de honra em eventos públicos, a regra geral de precedência determina que o lugar de maior destaque é o central. A partir desse ponto, a distribuição das autoridades deve seguir a regra de

A etiqueta institucional refere-se ao conjunto de normas de bom comportamento e cortesia que devem ser observadas em ambientes formais. No contexto do Atendente de Recepção e Cerimonial, a etiqueta exige

Ao atender uma pessoa cega ou com baixa visão, o atendente de recepção e cerimonial deve adotar uma postura que facilite a interação e a orientação. Uma atitude correta e inclusiva é