Segundo Chiavenato (2014), a imagem institucional é um patrimônio simbólico construído pela percepção do público quanto à conduta e à eficiência dos serviços prestados.

Sobre esse tema, julgue as afirmações a seguir quanto à sua veracidade (V) ou falsidade (F).

1. A imagem é construída apenas por meio de campanhas publicitárias.

2. A postura dos servidores influencia diretamente a imagem institucional.

3. A imagem positiva reforça a credibilidade e a confiança pública.

4. O atendimento ao cidadão não interfere na percepção da imagem.

Indique a sequência correta.

No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:

I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.

II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.

III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.

É correto o que se afirma em

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de