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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SELECON
Orgão: Pref. Primavera Leste-MT
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
A excelência no atendimento ao cidadão é um tópico de interesse das instituições públicas. Para que esse processo seja eficaz, deve-se considerar
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Ruídos na comunicação são quaisquer elementos, internos ou externos, que possam interferir no processo de comunicação entre o emissor e o receptor. Um dos mais comuns refere-se à falta de
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Guararapes-SP
Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir
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