3122813 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: FUMSSAR

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

B

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

C

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

D

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

E

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3101381 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Alta Floresta-MT

Provas:

Técnico Administrativo Educacional
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre atendimento de qualidade, analise as afirmativas.

I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.
II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público.
III. Atendimento preferencial compreende tratamento diferenciado e imediato.
IV. Cortesia e a atenção definem o que é um bom atendimento no serviço público.

Estão corretas as afirmativas

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3092080 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Atendimento
Etiqueta Empresarial

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3092079 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

A

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

B

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

C

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

D

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

E

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3092078 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3041653 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

Provas:

Eletricista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No exercício da profissão, cabe ao profissional ter alguns deveres nas relações com os clientes, empregadores e colaboradores; NÃO está de acordo com esses deveres:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3041638 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

Provas:

Motorista - Veículos Leves
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:

A

Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.

B

Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.

C

Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.

D

Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3041637 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

Provas:

Motorista - Veículos Leves
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem atendido. Em relação às ações que devem ser praticadas pelo servidor, assinale a afirmativa correta.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3037596 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Pombos-PE

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Julgue o item subsequente.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores.