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A proatividade no atendimento ao público depende
unicamente da cultura organizacional da instituição onde
esse profissional está lotado. Ou seja, essa qualidade
depende exclusivamente de como a instituição organiza
os seus processos de atendimento.
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Um bom atendimento geralmente está associado à
prestação de informações de acordo com as
expectativas do usuário dos serviços. Ou seja, quando o
usuário obtém uma informação exatamente como ele
espera, deseja ou necessita, o serviço público tende a ser
bem avaliado.
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Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
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O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos que
permite compreender o que pode e o que não pode ser
dito e como se deve conduzir a comunicação com os
usuários dos serviços.
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Uma boa comunicação corporal pode favorecer o
atendimento ao público e tornar a experiência do usuário
dos serviços mais agradável ao utilizar os serviços de
uma organização.
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Para proporcionar um atendimento de excelência, é
necessário suprir as expectativas e satisfazer as
necessidades dos usuários dos serviços públicos.
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públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir
confiança e atuar com qualidade no desempenho de suas
atividades na organização.
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Capacitar os servidores públicos municipais em relação
às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma
forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao
contribuinte.
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A empatia é uma característica relevante no atendimento
ao público, pois favorece o entendimento do que o
usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as
pessoas e torna o atendimento mais agradável.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são clientes uns dos outros.
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