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( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.
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O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?
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O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:
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São características adequadas a um bom atendimento no serviço público:
1. Autocontrole
2. Intimidade
3. Empatia
4. Pessoalidade
5. Clareza
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.
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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.
( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.
( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.
( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.
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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
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O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:
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Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.
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O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.
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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.
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