4177255 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: TCE-SC

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Auditor de Controle Externo - Administração
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No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.

Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.

A

Concordar com todas as solicitações do cidadão, ainda que inviáveis, para evitar qualquer situação de desconforto durante o atendimento.

B

Interromper o cidadão repetidamente para demonstrar domínio técnico e agilizar a resolução do problema.

C

Responder de forma monossilábica e sem explicações adicionais, a fim de manter a objetividade e reduzir o tempo de atendimento.

D

Informar ao cidadão, com clareza e respeito, que sua solicitação não pode ser atendida naquele momento, explicando o motivo e indicando alternativas disponíveis.

E

Utilizar linguagem técnica e formal em todas as situações, independentemente do perfil do cidadão, para assegurar a precisão das informações transmitidas.

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4175976 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Auxiliar - Licitação
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Processo de Comunicação

Sobre a comunicação no trabalho, marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente.

"Um dos deveres do servidor público é _________________ ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo."

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4175726 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Monitor - Educação
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

No atendimento a alunos e ao público externo, o comportamento profissional adequado envolve práticas que favorecem o diálogo ea convivência respeitosa, exceto:

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4175698 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Escriturário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação e atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

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4175690 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Vigia
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:

A

Interromper a argumentação do visitante com comandos de voz imperativos para estabelecer o controle imediato do ambiente perimetral.

B

Suspender o atendimento de forma provisória e adotar a postura de silêncio estratégico até a normalização espontânea do comportamento.

C

Engajar-se em um debate argumentativo com o indivíduo para justificar detalhadamente as eventuais falhas do sistema interno de triagem.

D

Elevar o próprio tom de voz de maneira proporcional à do visitante para demonstrar firmeza funcional na proteção do patrimônio protegido.

E

Manter o equilíbrio emocional e orientar o cidadão sobre os protocolos de acesso de maneira objetiva, compreensível e respeitosa.

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4175677 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

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4175676 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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4175669 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:

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4175667 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

Provas:

Recepcionista
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

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4175666 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Taiúva-SP

Provas:

Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas: