O Agente Administrativo atua no controle de acesso às dependências de um prédio público. Considerando os procedimentos de segurança institucional, a postura adequada ao identificar pessoa não autorizada tentando acessar área restrita é:

O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

O Agente Administrativo recebe na repartição uma pessoa com deficiência auditiva que necessita de atendimento. Considerando os princípios do atendimento inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__)A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__)O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:

Analise as afirmativas abaixo com base nas práticas éticas e responsáveis no atendimento ao público.

1. O servidor deve tratar todos os cidadãos de forma igualitária, mantendo imparcialidade, mesmo em situações de pressão ou preferência de autoridades.
2. É aceitável que o servidor compartilhe qualquer tipo de informações não oficiais nas redes sociais institucionais, inclusive opiniões pessoais.
3. O sigilo de informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre preservado.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao tratamento e para a humanização do atendimento. O Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma como se comunica com os pacientes, evitando barreiras que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que representam barreiras na comunicação:

I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.

Está correto o que se afirma em:

No atendimento ao público em contextos educacionais, diferentes atitudes e princípios influenciam diretamente a qualidade da relação com o usuário. Assinale a alternativa correta.

Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.

Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A boa convivência no ambiente de trabalho é essencial para o fluxo das atividades. Quando um vigia recebe uma autoridade municipal no local de trabalho, qual deve ser a sua postura comportamental adequada?

A imagem do servidor reflete na percepção de segurança e organização do órgão público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.

(__)O vigia deve manter seu uniforme limpo, passado e completo, transmitindo autoridade e organização.
(__)O uso de chinelos e bermudas é permitido durante o serviço, pois proporciona maior conforto para caminhar.
(__)A higiene pessoal adequada é fundamental para o convívio profissional e o respeito com o público atendido.
(__)A postura desleixada, sentando-se de qualquer jeito na recepção, demonstra que o vigia está relaxado e no controle.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: