Durante um sepultamento, a família enlutada, muito abalada, faz diversas perguntas repetitivas ao Coveiro sobre a profundidade da cova e a segurança do caixão.
O servidor está com o cronograma apertado e outros enterros agendados. Considerando as boas práticas do funcionalismo público, sua conduta CORRETA deve ser:

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

Responder aos e-mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.

Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.

Na composição de uma mesa de honra em eventos públicos, a regra geral de precedência determina que o lugar de maior destaque é o central. A partir desse ponto, a distribuição das autoridades deve seguir a regra de

A etiqueta institucional refere-se ao conjunto de normas de bom comportamento e cortesia que devem ser observadas em ambientes formais. No contexto do Atendente de Recepção e Cerimonial, a etiqueta exige

Ao atender uma pessoa cega ou com baixa visão, o atendente de recepção e cerimonial deve adotar uma postura que facilite a interação e a orientação. Uma atitude correta e inclusiva é

O atendimento ao público na Câmara Municipal de Goiânia envolve a recepção, orientação e encaminhamento dos cidadãos. A conduta ética esperada do atendente, nesse contexto, deve incluir

O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, exige a aplicação de princípios que garantam a qualidade e a eficácia da comunicação. Um desses princípios, fundamental para a compreensão das necessidades do cidadão e para a solução adequada de demandas, é a capacidade de se concentrar totalmente no que o interlocutor está dizendo, interpretando não apenas as palavras, mas também as emoções e intenções. O princípio do atendimento descrito é o da

O atendimento ao público realizado pelos servidores deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo