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1961305
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
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Segundo a Lei nº 11.784/2008, a avaliação de desempenho
tem como objetivo promover a melhoria da qualificação
dos serviços públicos e subsidiar a política de gestão de
pessoas, principalmente quanto à capacitação,
desenvolvimento no cargo ou na carreira, remuneração e
movimentação de pessoal (incisos I e II do caput do art.
140). Partindo desses dois grandes objetivos gerais,
podem-se detalhar alguns dos objetivos específicos mais
comuns da avaliação de desempenho, como por exemplo:
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1961304
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
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De acordo com os autores clássicos da administração, a
comunicação possui elementos para o seu processo.
Assinale alternativa que define o elemento ruído.
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1961303
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Pref. Santa Luzia D'Oeste-RO
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Os princípios do bom atendimento são percebidos pelos
usuários do serviço, ou seja, neste caso, os alunos. São
princípios do bom atendimento:
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Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos
em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a
alternativa INCORRETA:
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O atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o
tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto ao atendimento telefônico:
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Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
O ___________é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia, está relacionada a presteza, cortesia e flexibilidade.
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Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o
público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:
Diante de erros e problemas:
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Leia o trecho a seguir sobre o atendimento ao público:
“É preciso ser bem informado, ser educado e considerar importante a questão suscitada. O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias”.
Assinale a alternativa que corresponde ao fator de comunicação citado acima
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O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
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Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa dainstituição. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:
I -Responsabilidade: consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apoiam em razões ou motivos. II -Dinamismo: consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. III -Organização: atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. IV -Iniciativa: ação daquele que é o primeiro a propor e, ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações.
V -Criatividade: capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. VI -Ponderação: capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. VII -Educação: forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. VIII -Confiança: consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da instituição. IX -Sigilo: dever ético que favorece a revelação de assuntos confidenciais ligados à profissão. X -Autonomia: faculdade de se governar por si mesmo, tomando atitudes decisivas para o bom desempenho e harmonia do trabalho.
Levando-se em conta o decálogo acima, podemos afirmar que:
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