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II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
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II. No atendimento, não é possível exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades de proporcionar satisfação de quem atende e de quem é atendido.
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II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
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II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
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II. No contexto das organizações públicas, é preciso eliminar qualquer possibilidade de ruído e, a partir das técnicas de atendimento, evitar uma comunicação que atenda às demandas do usuário dos serviços e dos demais servidores.
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O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O mau atendimento influencia de forma sistêmica na organização, podendo gerar, entre outras coisas, uma diminuição da rotatividade.
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Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
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A Carta de Serviços ao Cidadão, prevista no Decreto n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento relativos
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Câm. Godoy Moreira-PR
No atendimento ao público, muitas vezes os usuários ficam irritados devido a promessas não cumpridas pelo atendente/servidor. Uma promessa não cumprida no atendimento ao público pode gerar, EXCETO:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Câm. Godoy Moreira-PR
O atendimento ao público é uma atividade importante e um tanto complexa nas organizações, visto que vários são os elementos que interagem para que um serviço seja prestado. No que se refere ao ATENDIMENTO AO PÚBLICO, pode ser considerado INCORRETO:
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