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Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiva e impaciente devido à demora no processamento de sua solicitação. O servidor responsável deve manter o equilíbrio emocional e buscar uma solução dentro das normas vigentes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos demais usuários. Diante dessa situação hipotética de conflito no atendimento ao público, qual deve ser a postura prioritária do profissional para desarmar a agressividade e garantir a eficiência comunicativa?
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Um servidor público atua na linha de frente
e recebe constantemente críticas sobre processos que não
são de sua competência direta, mas que afetam a
percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um
atendimento de excelência, o servidor deve orientar o
cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões
técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante
disso, qual é o nome da barreira de comunicação que
ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a
mensagem devido ao vocabulário complexo?
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4139354
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Pinheiro Preto-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Pinheiro Preto-SC
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Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:
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No preparo de café, lanches e congêneres, um cuidado que
contribui para a qualidade do serviço consiste em:
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4137727
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
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É comum que o Recepcionista lide com
reclamações ou situações de conflito por parte do público
externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do
serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre
observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.
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4137725
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
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Ao atender adequadamente ao telefone, o
Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como
"querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige _____ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da
fala precisa ser _____, demonstrando calma. Evita-se
tambem o uso constante do telefone celular pessoal para
troca de _____ durante o trabalho.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas
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4137724
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
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O atendimento telefônico e uma rotina
constante na recepção. Para transmitir uma imagem
respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar
regras de conduta ao telefone, como as que constam
abaixo:
I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.
Está CORRETO o que se afirma em:
I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.
Está CORRETO o que se afirma em:
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4137723
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Arroio Grande-RS
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O atendimento no setor público exige do
Recepcionista posturas que transmitam confiança e
respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que
garantem um atendimento com qualidade e
profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.
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Durante o atendimento ao público em uma
Câmara Municipal, o servidor deve seguir
princípios que garantam eficiência e qualidade no
serviço prestado, respeitando o cidadão e a função
pública. Assinale a alternativa correta:
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4135541
Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Itapiranga-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Itapiranga-SC
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Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em
diferentes situações, adotou as seguintes condutas:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são:
1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.
2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.
3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.
Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são:
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