3893373 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: IF Sertão

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Assistente de Administração
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Técnicas de Vendas
Qualidade no Atendimento ao Público

Analise o trecho abaixo:

A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

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3893372 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: IF Sertão

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Assistente de Administração
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Técnicas de Vendas
Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.

I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.

II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.

III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.

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3892996 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: IF Sertão

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Assistente de Alunos
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Técnicas de Vendas
Qualidade no Atendimento ao Público

Durante um treinamento para novos assistentes de alunos, um instrutor aborda as barreiras de comunicação. Qual das seguintes situações configura, de forma mais adequada, uma barreira semântica que prejudica a compreensão no atendimento ao público?

A

O atendente utiliza termos técnicos da gestão escolar sem certificar-se de que o interlocutor entende o significado deles.

B

O atendente ignora as emoções do interlocutor, focando apenas nos fatos, o que o impede de perceber a mensagem completa.

C

O atendimento é realizado em um ambiente barulhento, que interrompe o fluxo da conversa e dificulta a audição.

D

O atendente é preconceituoso em relação à origem do interlocutor, o que o faz distorcer o significado da mensagem recebida.

E

O atendente utiliza linguagem adequada, mas em tom baixo, mantendo-a assim, mesmo quando o interlocutor parece não entender a mensagem.

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3892875 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Relações Pessoais

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.

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3892873 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

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3892872 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Atendente de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

B

empatia, pois o profissional deve colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

C

cortesia no atendimento, e o profissional deve tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

D

assertividade, e o profissional deve fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

E

agilidade, e o profissional deve garantir que o atendimento seja realizado com a máxima rapidez, sem permitir que o cidadão expresse suas dúvidas.

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3892842 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Agente - Segurança Legislativa
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento telefônico, o agente de segurança legislativa deverá, entre outros procedimentos,

A

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

B

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

C

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

D

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

E

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.

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3892841 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Marília-SP

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Agente - Segurança Legislativa
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

É correto afirmar que, no atendimento ao público, o agente de segurança legislativa deve

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3892302 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CETREDE
Orgão: Pref. Limoeiro Norte-CE

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Gestor - Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

As relações humanas no ambiente de trabalho e no atendimento ao público exigem mais do que simples simpatia. É preciso compreender comportamentos, aplicar técnicas de comunicação eficazes e agir com inteligência emocional diante de situações delicadas. Diante disso, qual das alternativas apresenta a conduta mais adequada para um profissional ao lidar com um usuário visivelmente alterado e insatisfeito que exige soluções imediatas e fora do alcance direto do atendente?

A

Explicar, detalhadamente, ao usuário todas as razões técnicas que impossibilitam o atendimento imediato da sua solicitação, reforçando, repetidamente, os regulamentos internos que devem ser cumpridos antes de qualquer providência.

B

Demonstrar empatia com serenidade, validar o sentimento do usuário e explicar, claramente, os procedimentos possíveis, evitando promessas impossíveis ou reações emocionais defensivas.

C

Oferecer uma solução alternativa paliativa e imediata, mesmo sem a autorização formal necessária, visando acalmar, rapidamente, o usuário e evitar maiores transtornos no ambiente de atendimento.

D

Comunicar-se com o usuário em tom firme, lembrando-o, claramente, das consequências administrativas que pode enfrentar caso persista no comportamento inadequado e agressivo durante o atendimento.

E

Direcionar, imediatamente, o usuário a um setor superior responsável por resolver conflitos, antes de tentar acalmá-lo ou compreender melhor sua demanda, garantindo, assim, o encerramento rápido da situação.

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3892285 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CETREDE
Orgão: Pref. Limoeiro Norte-CE

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Gestor - Monitoramento e Vigilância
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em uma portaria ou recepção, um vigia precisa demonstrar eficiência e cordialidade. Considerando práticas corretas de comunicação interpessoal, qual alternativa descreve adequadamente uma postura CORRETA nesse atendimento?

A

Atender visitantes de forma rápida, fornecendo apenas informações essenciais, evitando conversas ou esclarecimentos adicionais.

B

Direcionar todas as dúvidas diretamente ao supervisor, garantindo respostas mais completas e detalhadas pelo setor competente.

C

Demonstrar atenção ativa, ouvindo atentamente as dúvidas, respondendo com clareza e gentileza, e encaminhando corretamente situações específicas quando necessário.

D

Responder perguntas de visitantes, apenas, após formalização escrita das questões, para garantir documentação detalhada do atendimento.

E

Atender, com atenção exclusiva, visitantes conhecidos ou frequentes, tratando os demais visitantes com postura distante e formal.