Foram encontradas 1.260 questões.
O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas
funções de maneira mais eficaz, permitindo:
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O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade.
Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista
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Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à
chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois
envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro
dos documentos, ela:
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Os serviços relacionados ao recebimento de documentos, registro, controle de tramitação e expedição de
correspondências compõem as atividades de:
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Ao analisar a natureza do assunto tratado em um documento, cuja divulgação não prejudica a instituição,
podendo ser de domínio público, classifica-se esse documento em:
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A Lei de Acesso à Informação (Lei N.º 12.527/2011) estabelece princípios e procedimentos que devem
ser seguidos pelos órgãos públicos para garantir a transparência e o acesso às informações. Para efeitos
desta lei, considera-se informação sigilosa:
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Conhecer como são usados os pronomes de tratamento é fundamental em instituições públicas. Segundo
a 3ª Edição do Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018), para Deputados
Federais é utilizado o seguinte tratamento:
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Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho
eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento
das normas e regulamentos, envolvendo:
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A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:
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A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de
reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo
a:
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