Ao aplicar programas de melhoria em processos, a organização pública pode assumir diversas abordagens, dependendo do que ela pretende priorizar.

A abordagem utilizada nos casos em que o órgão público tenha a intenção de melhorar os processos de atendimento ao público recebe o nome de:

Melhorias de processos normalmente são divididas em três fases: Diagnóstico, Análise Estratégica e Análise Operacional.

A fase do diagnóstico corresponde a:

Tendo em mente noções básicas de relações humanas no ambiente de trabalho, considere:

I – Otimização do relacionamento interpessoal.

II – Melhoria na satisfação com o trabalho desenvolvido.

III – Sentimento de segurança física e emocional no ambiente de trabalho.

IV – Políticas que coíbam a inovação organizacional.

V – Práticas que potencializem a competitividade dentro do ambiente organizacional.

Qual alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público?

Quando tratamos de posturas adequadas por parte do servidor público para que o mesmo possa prestar um atendimento de qualidade, qual a única alternativa que traz apenas competências e comportamentos positivos?

Analise os seguintes fatores:

I – Comportamento ético dentro do ambiente de trabalho.

II – Postura defensiva ao lidar com outras pessoas.

III – Morosidade ao se desenvolver uma atividade.

IV – Objetividade ao se resolver problemas.

V – Discrição e capacidade de sigilo.

Assinale a alternativa que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público.

Nas organizações públicas e privadas, diversos indicadores institucionais precisam ser vistos com atenção por afetarem diretamente o desempenho dos funcionários na condução de suas funções.

Neste contexto, analise os indicadores a seguir:

I – Melhoria no grau de comunicação.

II – Melhora no nível de motivação organizacional.

III – Boa percepção sobre aspectos relativos à qualidade de vida no trabalho.

IV – Medidas que excluam os colaboradores da tomada de decisão.

V – Incentivo da competitividade entre funcionários e ao trabalho feito de forma isolada.

A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, os fatores internos que auxiliam na obtenção de boas relações humanas no ambiente de trabalho é:

Leia com atenção o texto:

“Esta forma de organização estrutural permite a uma empresa transferir a outra suas atividades-meio, proporcionando maior disponibilidade de recursos para sua atividade-fim, reduzindo a estrutura operacional, diminuindo custos, economizando recursos e desburocratizando a administração de uma maneira geral”.

Entre as alternativas a seguir, qual é a única que traz o termo que representa CORRETAMENTE a definição apresentada no texto?

O setor de gestão de pessoas pode ser estruturado seguindo diferentes modelos, conforme as necessidades da organização. O modelo de , por exemplo, tem como premissa identificar habilidades técnicas e comportamentais desejáveis que possam ser aproveitadas não apenas em um cargo, mas por toda a organização.

O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna é:

Leia com atenção o texto:

“Um dos conceitos mais importantes dentro da gestão organizacional está relacionado ao conjunto de valores, hábitos e normas internas de uma empresa. Um ponto importante a ser destacado aqui é que este conceito em particular é considerado fluido, porque está em constante mudança, já que da mesma forma que ele afeta os colaboradores da organização, é também ao mesmo tempo influenciado e construído por eles”.

O texto refere-se ao conceito de:

Leia com atenção os seguintes indicadores organizacionais:

- Entendimento da qualidade como um conceito que precisa ser percebido tanto pelo público interno quanto externo da organização.

- Desenvolvimento de recursos humanos.

- Constância de propósitos.

- Gerência participativa.

- Aperfeiçoamento contínuo nos campos humano, técnico e processual.

Entre as alternativas a seguir, a única que traz uma filosofia organizacional que depende de todos esses indicadores para se concretizar é: