A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

Em relação aos processos básicos de comunicação, é aquele que recebe a mensagem:

A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

Acerca da postura do telefonista ao telefone, analise as partes que seguem: Se tiver uma crise de riso, soluço ou tosse, peça licença ao cliente e coloque o telefone em "espera" (1ª parte). Evite comer e beber enquanto fala ao telefone (2ª parte). Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, tenha sempre à mão papel e caneta, escreva com letra ilegível e fale e anote corretamente (3ª parte).

Das partes, pode-se afirmar que está(ão) CORRETA(S):

A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

NÃO é uma das virtudes básicas profissionais de um telefonista:

A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas Jurídicas ou físicas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição. Nesse sentido, em relação à classificação das correspondências, assinale a alternativa que apresenta a correspondência, classificada quanto ao sigilo, como a de conhecimento limitado a um número de pessoas.

A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

Em relação à comunicação do telefonista com a pessoa atendida, deve-se, EXCETO:

A questão se refere ao Manual de Instruções do Ramal, da FAMERP.

Ouve-se um bip durante a conversação em caso de uma segunda ligação chegando. Assim , para realizar o atendimento da segunda ligação sem desligar a primeira, deve-se teclar:

A questão se refere ao Manual de Instruções do Ramal, da FAMERP.

Se for necessário comunicar-se com um ramal ocupado com urgência, deve-se utilizar a Chamada em Espera, a qual é sinalizada no ramal que está ocupado por um tom especial. Nesse sentido, para ativar a chamada em espera no ramal chamador, deve-se teclar:

A questão refere ao Manual de Atendimento ao Público, da UDESC.

Em relação à postura que um telefonista deve ter em seu ambiente de trabalho, analise as assertivas:

I. Deve-se evitar falar alto;

li. Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, isto é, encaminhar as pessoas atendidas de um lugar para outro, sem resolver nada;

Ili. Deve-se não apenas ouvir as pessoas, mas também se esforçar para entender o real significado do que dizem.

Está(ão) CORRETA(S):

A questão refere ao Manual de Atendimento ao Público, da UDESC.

Em um atendimento telefônico, deve-se, EXCETO:

A questão refere ao Manual de Atendimento ao Público, da UDESC.

Um atendimento de qualidade NÃO pressupõe do funcionário: