No processo de integração à nova função, Joana recebeu orientações sobre etiqueta no trabalho, que são ações previamente definidas que auxiliam no desenvolvimento de uma convivência harmoniosa entre os colegas de trabalho, evitando problemas, tais como, ofensas e constrangimento. Desta feita, assinale a afirmativa que corresponde a um comportamento adequado no que tange à etiqueta no trabalho.

Comunicar, partilhar e tornar comum. Eis, um dos grandes desafios no ambiente laboral: desenvolver um processo de comunicação eficaz. Entretanto, é essencial para o desempenho de cada profissional do setor, do órgão e da gestão como um todo. Cuidar de cada elemento do processo de comunicação é imprescindível. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.

O atendimento ao público, na atualidade, requer o desenvolvimento de várias habilidades e competências. Haja vista que o atendimento ao público pode ocorrer nas modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, são considerados comportamentos adequados

Ao longo de 15 (quinze) anos no exercício da função de Recepcionista, Ana recebeu várias premiações pelo seu bom desempenho, sendo reconhecida pelos seus colegas e pelo público em geral. Uma das características mais marcantes de Ana é o seu comportamento ético, ao qual podemos atribuir corretamente as seguintes premissas:

São características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:

I. Capacidade de resposta.
II. Escuta ativa e empática.
III. Foco na solução e dispersão.
IV. Presteza e agilidade.
V. Foco no problema.

É correto o que se apresenta

Objetivando melhorias no relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, o gestor do setor Y propôs o desenvolvimento de atitudes que poderão beneficiar a todos. Desta feita, analise as assertivas a seguir e assinale a que melhor pode contribuir com o objetivo apresentado no enunciado da questão.

O clima de trabalho não está nada tranquilo entre os recepcionistas Antônio e Felipe. Um dos principais pontos identificados, após acompanhamento funcional, foi a questão da comunicação. Assim sendo, é importante esquivar-se

José é um dos recepcionistas mais antigos e reconhecidos no departamento onde trabalha. Por sua excelência no serviço, ele será o encarregado de realizar o treinamento dos recepcionistas novatos. Desta feita, assinale o item que não corresponde a uma orientação que José deverá fazer aos seus colegas novatos.

O desenvolvimento de relações interpessoais positivas é fundamental no ambiente de trabalho. Atenta a isso, Maria, recepcionista do setor X da Prefeitura,

I. Exerce sua função com empenho e dedicação. Pautando seu trabalho no atendimento ao público em aspectos que zelam pela ética, empatia, assertividade e compromisso profissional.

PORTANTO

II. Deve utilizar linguagem acessível ao público, analisando as solicitações e julgando as intenções subjacentes.

A respeito dessas asserções, assinale a afirmativa correta.

Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é realizar atendimento ao público. Assim sendo, é necessária atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não corresponde às características importantes no atendimento ao público.