Há muitos pontos convergentes entre gestão de processos e teorias motivacionais contemporâneas que configuram oportunidades de interação capazes de tornar a gestão de processos uma abordagem mais eficaz.

Com relação à gestão de processos, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Práticas de programas de melhoria de processos (business process improvement - BPI) se propõem a realizar melhorias pontuais nos processos existentes.

( ) As iniciativas de reengenharia de processos (business process reengineering - BPR) são projetos de longa duração, de escopo amplo e que envolvem os principais processos.

( ) O potencial das soluções de Gestão de Processos de Negócio (business process management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação.

As afirmativas são, respectivamente,

A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.

Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).

II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total.

III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.

Está correto o que se afirma em

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem.

Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, analise as afirmativas a seguir:

I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.

II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.

III. A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas.

Está correto o que se afirma em

As organizações bem-sucedidas – isto é, as organizações com desempenho excelente –, em geral, não têm a menor dúvida a respeito da importância da gestão do desempenho das pessoas. A gestão do desempenho está totalmente voltada para a melhoria e serve como importante ferramenta gerencial para refinar o desempenho das pessoas, alavancar sua satisfação, melhorar o contexto do trabalho e a qualidade de vida delas e proporcionar melhores resultados em termos de eficiência e eficácia.

As principais aplicações dos resultados da revisão do desempenho incluem

A gestão do desempenho é uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcançados para compará-los com os resultados esperados. Preocupa-se com a eficiência e a eficácia, com a qualidade e a produtividade.

Com relação à gestão do desempenho, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A satisfação obtida pelo indivíduo funciona como um reforço positivo para um novo desempenho, enquanto a insatisfação ou frustração funciona como um reforço negativo.

( ) Pessoas livres produzem melhor do que quando estreitamente supervisionadas e controladas.

( ) A medição dos resultados deve ser pontual ao longo do processo.

As afirmativas são, respectivamente,

Aptidão para o desenvolvimento pessoal é a capacidade de aprender novas habilidades, obter novos conhecimentos e modificar atitudes e comportamentos. A aptidão permite a ampliação da competência profissional de cada pessoa. A aptidão para o desenvolvimento pode e deve ser incrementada para o proveito de ambas as partes: pessoas e entidades. O treinamento faz parte do desenvolvimento das pessoas. O treinamento é um aspecto específico do desenvolvimento pessoal que pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento.

Relacione os tipos de mudanças de comportamento com suas respectivas definições.

1. Transmissão de informações
2. Desenvolvimento de habilidades
3. Desenvolvimento de atitudes
4. Desenvolvimento de conceitos

( ) Refere-se a dados genéricos sobre a empresa com o objetivo de preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas peculiares ao cargo ocupado quando esse é pouco complexo.

( ) Promove a conscientização para determinados aspectos do comportamento pessoal.

( ) Orientado para a operação de equipamentos, máquinas e ferramentas.

( ) Eleva o nível de abstração e de absorção de ideias e filosofias.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

A modernização da organização deve começar pelas pessoas que nela trabalham. Ela passa, antes, pela cabeça das pessoas e por sua competência para chegar posteriormente a máquinas, equipamentos, métodos, processos, produtos e serviços. Essas são as consequências da modernização, o produto final dela, mas não a sua origem. O impulso alavancador da modernização está nas pessoas, em suas habilidades e conhecimentos, em sua criatividade e inovação, em sua inteligência e competência.

Sobre o treinamento e desenvolvimento de pessoas, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).

I. O desenvolvimento de pessoas é sistêmico e abrangente.

II. O treinamento fornece os meios para proporcionar a aprendizagem a longo prazo.

III. O treinamento é uma função de linha e uma responsabilidade de staff.

As afirmativas são, respectivamente,

No passado, em plena Era Industrial, o conceito de organizações manteve-se ao longo do tempo como um conjunto integrado e articulado de recursos utilizados para se alcançarem objetivos organizacionais. O mundo mudou, os negócios também, e muitas organizações ficaram para trás nesse processo de corrida e transformação contínua e progressiva. Na administração pública não é diferente. Existe hoje expressiva e urgente necessidade de se buscar talentos e estimular competências humanas. Assim, no mundo moderno, a administração pública precisa equipar-se com talentos e competências para poder acompanhar a forte mudança e a rápida evolução.

Sobre o recrutamento e seleção de pessoas, analise os itens a seguir:

I. No recrutamento interno, a organização oferece uma carreira de oportunidades ao funcionário.

II. O recrutamento é uma atividade de atração, divulgação e comunicação – portanto, uma atividade tipicamente positiva e obstativa.

III. A seleção busca preservar ou enriquecer o capital intelectual da organização.

Está correto o que se afirma em

A seleção de pessoas funciona como uma espécie de filtro que permite apenas a algumas ingressar na organização: aquelas que apresentam as características desejadas pela instituição. A melhor maneira de conceituar seleção é representá-la como uma comparação entre duas variáveis: de um lado, os requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos que o cargo exige de seu ocupante) e, de outro, o perfil das características dos candidatos que se apresentam para disputá-lo. A primeira variável é fornecida pela descrição e análise do cargo, enquanto a segunda é obtida por meio de aplicação das técnicas de seleção.

Com relação à seleção de pessoas, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O modelo de colocação permite rejeitar o candidato.

( ) A seleção é responsabilidade de linha (de cada gestor) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado).

( ) O modelo de seleção é superior ao modelo de classificação.

As afirmativas são, respectivamente,

SWOT é um acrônimo, em inglês, para Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Por meio da análise SWOT, são avaliados os pontos fortes e os pontos fracos da organização, como demonstra a figura a seguir:

Em relação às etapas da análise SWOT, é correto afirmar que