Para o caso hipotético descrito a seguir, somente informações corretas são consideradas disponíveis.

Um determinado funcionário atende um pedido por telefone de alguém que se identifica como o cliente A. Essa pessoa explica que seus dados cadastrais estão errados e pede que seja feito um novo cadastro com as informações que ela está passando. O funcionário atende ao pedido e atualiza o sistema da empresa removendo o cadastro antigo e criando um novo.

Dias depois, ao tentar emitir uma fatura, a empresa nota que os dados do cliente A não estão completos e resolve abrir uma investigação. Durante a investigação descobre-se que os dados passados pela pessoa ao telefone eram falsos e que é portanto necessário refazer o cadastro.

Neste caso, avalie se, durante o processo de atendimento mencionado, ocorreu um incidente com quebra da

I. Confidencialidade dos dados do cliente A.

II. Disponibilidade dos dados do cliente A.

III. Integridade dos dados do cliente A.

Está correto o que se afirma em

Uma das atividades mais importantes na administração de dados é a manutenção de cópias de segurança (Backups). Em termos gerais, podemos dividir as cópias de segurança em duas categorias: cópia física ou cópia lógica.

Um gestor está preocupado, em primeiro lugar, com a velocidade de criação e recuperação das cópias de segurança, e, em segundo lugar, com a facilidade de operação das ferramentas, pois sua equipe está sobrecarregada. Ele recebeu os cinco conselhos a seguir de integrantes da equipe.

Assinale o conselho mais adequado para esse caso.

Nos últimos anos vimos um significativo aumento no número de ameaças virtuais; entre elas, destaca-se o ransomware. O ransomware é um software de extorsão que pode bloquear o seu computador e depois exigir um resgate para desbloqueá-lo. Dependendo do tipo de ransomware, todo o sistema operacional (ou apenas arquivos individuais) é criptografado e, em seguida um resgate é exigido das vítimas, o que causa, além de prejuízos financeiros, danos à reputação da marca e problemas com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A principal forma de proteção e restauração dos dados é

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.BR) foi criado em 1995 com o objetivo de promover a governança democrática e o desenvolvimento sustentável da Internet no país.

O Decreto nº 4.829/2003, por sua vez, é uma lei que trata da neutralidade da rede e regula o acesso à Internet no Brasil.

Sobre o Comitê Gestor da Internet (CGI.BR) e o Decreto nº 4.829/2003 no Brasil, analise as afirmativas a seguir.

I. O CGI.BR é uma autoridade reguladora responsável por estabelecer e garantir a implementação de políticas públicas de governança da Internet no Brasil.

II. O Decreto nº 4.829/2003 é uma lei que trata da proteção de dados pessoais e de privacidade online.

III. O CGI.BR é composto por representantes de governo, empresas privadas e sociedade civil

IV. O CGI.BR promove a participação da sociedade civil nas decisões que afetam a rede.

Estão corretas as afirmativas

Duas das metas organizacionais (Enterprise Goals) mais relevantes na auditoria de sistemas são a EG03, Conformidade com Leis e Regulamentos Externos (Compliance with external laws and regulations), e a EG11, Conformidade com as Políticas Internas (Compliance with internal policies).

Dos objetivos de governança e gerenciamento (Governance and Management Objectives) a seguir, assinale o que auxilia diretamente na realização de uma destas metas.

O gerenciamento do desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão. Esses sistemas tipicamente incluem conceitos como nível de capacidade e nível de maturidade, e oferecem métodos ou princípios de avaliação.

O Framework COBIT 2019

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.

Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.

Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4

A Prefeitura Municipal de São Paulo precisa implementar uma nova plataforma de atendimento ao cidadão, que permita aos habitantes da cidade fazer denúncias e solicitações de serviços públicos de maneira mais fácil e eficiente. No entanto, a Prefeitura precisa garantir que a plataforma esteja de acordo com a Lei de Acesso à Informação (LAI) e com as normas da Controladoria-Geral do Município (CGM), que exigem transparência, integridade e proteção de dados.

Para atender a essas exigências, a Prefeitura decide utilizar o COBIT 2019 como um framework de governança e gestão de TI. Em particular, a Prefeitura adapta os processos e práticas recomendados pelo COBIT 2019 para atender às demandas específicas da plataforma de atendimento ao cidadão, incluindo a necessidade de coletar, armazenar e distribuir informações de maneira segura e transparente. Além disso, a Prefeitura desenvolve um sistema de gerenciamento de riscos de TI com base no COBIT 2019 para identificar e gerenciar os riscos associados às atividades de TI relacionadas à plataforma de atendimento ao cidadão.

Com a ajuda do COBIT 2019, a Prefeitura consegue implementar a plataforma de atendimento ao cidadão de maneira a atender às exigências de transparência, integridade e proteção de dados da LAI e da CGP, garantindo assim que a plataforma esteja de acordo com as leis e regulamentos relevantes.

Outra prática, recomendada pelo COBIT 2019, que pode ser usada para atender às demandas de transparência, integridade e proteção de dados exigidas pelas referidas leis é