O cotidiano de um consórcio intermunicipal de saúde exige do Assistente Administrativo a aplicação prática das diretrizes que regem as políticas públicas de saúde e a atenção ao cidadão. O alinhamento entre as normas operacionais e a postura profissional reflete diretamente na qualidade do serviço prestado na recepção e no guichê de atendimento. Considerando os princípios organizativos do Sistema Único de Saúde e as diretrizes da Política Nacional de Humanização, analise as assertivas:
I. Diante de um paciente com dificuldades de comunicação, o assistente administrativo deve adequar sua linguagem, agindo de forma paciente e inclusiva para eliminar barreiras de acesso.
II. Por pertencerem à rede do SUS, as decisões cotidianas de recepção e triagem das clínicas do CISCOPAR devem ser centralizadas e aprovadas individualmente pelo Ministério da Saúde, em Brasília.
III. A Política Nacional de Humanização estimula o protagonismo e a autonomia dos usuários, valorizando sua participação nas decisões relacionadas ao cuidado e favorecendo, quando cabível, a presença de acompanhante.
Está CORRETO o que se afirma em:

Durante a discussão clínica da evolução de um usuário que faz uso abusivo de substâncias e frequenta o acolhimento noturno do CAPS AD III, a equipe técnica (médico, enfermeiro e psicólogo) relata que o paciente demonstra melhora na estabilidade psíquica. No entanto, o Assistente Administrativo do setor de acolhimento e recepção traz uma informação crucial para o detalhamento do caso: o sistema aponta que o usuário faltou a todas as últimas consultas agendadas na rede parceira de odontologia e não retirou as passagens de transporte social fornecidas pelo consórcio. Essa situação ilustra como a avaliação do Projeto Terapêutico Singular deve ocorrer:

No CAPS AD III, as atividades coletivas, como oficinas artesanais, grupos de alfabetização e projetos de geração de renda, são rotineiramente desenvolvidas no pátio e nas salas de convivência. O Assistente Administrativo colabora diretamente com esse setor, realizando o levantamento de materiais necessários, organizando as listas de presença e auxiliando na emissão de certificados de capacitação. No âmbito da Reabilitação Psicossocial, essas oficinas terapêuticas cumprem a função primordial de:

A Diretoria Executiva do CISCOPAR apresentou o gráfico abaixo em uma reunião técnica para discutir o índice de absenteísmo (pacientes que agendam e não comparecem) nas consultas de especialidades médicas no primeiro trimestre de 2026:

O Assistente Administrativo foi incumbido de redigir um memorando propondo uma campanha de conscientização focada prioritariamente na especialidade que apresentou o maior gargalo de desperdício de vagas (maior taxa de faltas) e, secundariamente, na segunda maior. De acordo com o gráfico de barras horizontais, a campanha deve focar, CORRETA e respectivamente, em:

A gestão de prontuários no âmbito do CISCOPAR envolve rotinas fundamentais que vão desde o cadastro inicial do paciente até a garantia de sigilo e conservação dos dados de saúde. Por se tratar de um documento legal e sigiloso, o manuseio dessas informações exige total responsabilidade técnica e ética por parte do Assistente Administrativo. Considerando as regras e boas práticas para a gestão de prontuários físicos e eletrônicos, assinale a alternativa INCORRETA.

No almoxarifado do CISCOPAR, o Assistente Administrativo recebeu um lote de papéis para exames e formulários de atendimento com data de validade estipulada pelo fornecedor. Para garantir a conservação e evitar o desperdício de materiais de uso cronológico, o servidor deve aplicar o método PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai). Considerando as diretrizes logísticas desse método, analise as condutas propostas a seguir:
I. Efetuar a organização dos materiais novos na frente das prateleiras, disponibilizando-os para consumo imediato antes dos lotes antigos.
II. Proceder ao consumo prioritário dos materiais que já estavam no estoque, posicionando os novos lotes no fundo ou atrás dos demais.
III. Realizar a distribuição dos lotes mais recentes de forma aleatória nas salas de triagem, independentemente da data de recebimento.
Está CORRETO o que se afirma em:

A redação oficial no âmbito do CISCOPAR é orientada por princípios fundamentais que visam garantir a impessoalidade, a clareza e a validade formal dos atos administrativos. A observância e a aplicação prática dessas regras de padronização textual e visual são deveres de toda a equipe técnica e administrativa do consórcio. Com base nisso, analise as assertivas que seguem, julgando-as V, se Verdadeiras, ou F, se Falsas:
( ) A padronização dos documentos oficiais do consórcio serve para que a comunicação institucional fale em nome do órgão, e não do servidor que a redigiu.
( ) Ao utilizar siglas padronizadas (como SUS ou TFD) em documentos oficiais, a primeira menção no texto deve vir acompanhada de seu significado por extenso.
( ) Documentos padronizados com o timbre oficial, fontes e margens fixas ajudam os cidadãos a identificar a autenticidade das comunicações do consórcio.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Durante a triagem e recepção na unidade do CISCOPAR, o Assistente Administrativo depara-se com um paciente com deficiência auditiva que precisa de informações sobre o andar onde será realizado seu exame de imagem. O consórcio não possui um intérprete de Libras disponível naquele plantão específico. Para garantir a efetividade da comunicação e a inclusão no atendimento, o servidor deve:

No cotidiano de um consórcio de saúde, a rotina de recepção, triagem e controle de documentos exige do servidor o conhecimento prático sobre o fluxo de comunicações e os níveis de sigilo e urgência de cada documento. Considerando as normas de arquivologia e protocolo aplicadas ao CISCOPAR, analise as partes abaixo:
(1ª parte): Correspondências marcadas como Confidencial enviadas ao Diretor do CISCOPAR devem ser abertas pelo Assistente Administrativo para que ele faça um resumo do assunto no sistema de protocolo geral.
(2ª parte): Na triagem do protocolo de entrada, documentos judiciais (como mandados de fornecimento de cirurgias ou medicamentos de alto custo) devem ser tratados como prioridade.
Pode-se afirmar que:

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?