A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não interrompa verbalmente o interlocutor durante a chamada.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A postura profissional em ambientes altamente hierarquizados exige o domínio da inteligência emocional, o que implica neutralizar conflitos interpessoais por meio da empatia assertiva, sem comprometer a autoridade técnica das decisões administrativas.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao empregado o dever de resguardar informações sigilosas, devendo a segurança institucional prevalecer sobre a agilidade, ainda que sob pressão do interlocutor.

Quanto aos procedimentos de protocolo e expedição de correspondência, julgue os itens seguintes.

No encaminhamento de correspondência oficial, a certificação digital do sistema dispensa o uso de envelopes e lacres para documentos sigilosos, tornando facultativa a proteção física durante o transporte.

Quanto aos procedimentos de protocolo e expedição de correspondência, julgue os itens seguintes.

A fase de expedição de correspondência envolve a conferência de destinatários e anexos, seguida do registro de saída, que serve como prova documental de cumprimento de prazos e resguarda direitos jurídicos e administrativos.

Quanto aos procedimentos de protocolo e expedição de correspondência, julgue os itens seguintes.

A distribuição de documentos pelo protocolo deve ocorrer imediatamente após a recepção, sendo facultativa a etapa de registro para comunicações internas de caráter urgente, a fim de assegurar a celeridade administrativa.

Quanto aos procedimentos de protocolo e expedição de correspondência, julgue os itens seguintes.

O registro de documentos no protocolo consiste na transcrição de dados para um sistema de controle, visando individualizar o documento e garantir a rastreabilidade de sua tramitação desde a entrada na instituição.

O edital é o instrumento adequado para conferir publicidade a atos administrativos de interesse geral, caracterizando-se por possuir destinatários indeterminados.

O despacho diferencia-se do ofício por sua natureza interlocutória ou decisória vinculada a um processo preexistente, que dispensa o endereçamento formal completo em favor de uma redação sequencial que assegura a continuidade da instrução administrativa.

Para assegurar a concisão e a objetividade na redação oficial, o redator deve suprimir as fórmulas de cortesia e evitar o uso da voz passiva, uma vez que tais recursos tornam o texto prolixo e comprometem a impessoalidade.