Acerca das formas de comportamento, empatia e compreensão mútua, julgue os itens a seguir.

O comportamento receptivo em ambientes de trabalho é caracterizado pela ausência de julgamento crítico, visto que o empregado deve anular as suas convicções técnicas e concordar com as proposições do interlocutor, visando à eliminação de climas defensivos na equipe.

Acerca das formas de comportamento, empatia e compreensão mútua, julgue os itens a seguir.

O comportamento defensivo é uma reação que ocorre quando o indivíduo percebe uma ameaça a seu autoconceito, que se manifesta pela escuta seletiva, na qual o receptor distorce a mensagem para que esta se encaixe em suas predisposições, reduzindo a eficácia da comunicação organizacional.

A resiliência interpessoal é um fator positivo que permite ao empregado manter a rigidez de seus métodos de trabalho frente às críticas externas, garantindo que o atendimento não seja influenciado pelas opiniões do público.

A empatia cognitiva possui foco na compreensão intelectual do ponto de vista do outro, sendo este um fator positivo que permite a negociação de conflitos sem a necessidade de o empregado absorver o estado emocional do interlocutor.

A escuta ativa consiste em permanecer em silêncio absoluto enquanto o outro fala, evitando-se qualquer tipo de interjeição ou paráfrase para não influenciar o fluxo de pensamento do interlocutor.

A eficácia no comportamento interpessoal exige que o emissor priorize a precisão técnica da mensagem, sendo a dimensão emocional irrelevante para a interpretação do significado pelo receptor em ambientes formais.

De acordo com a teoria da ativação de traços, a personalidade é o único determinante do comportamento em situações fortes, pois a clareza das normas anula a influência do ambiente, permitindo que os traços individuais de relacionamento se manifestem de forma pura.

Nas relações de trabalho, indivíduos com alta percepção de capacidade tendem a interpretar conflitos como desafios superáveis, persistindo na busca por soluções colaborativas.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquanto, para o público interno, a discrição e a tolerância podem ser f lexibilizadas devido à informalidade das relações de trabalho.