A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.

Em relação aos fundamentos da comunicação, julgue os itens a seguir.

A ética na comunicação restringe-se ao cumprimento das normas legais que regulam a atividade profissional, garantindo a neutralidade do comunicador.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A distinção técnica entre o público interno e o externo reside no fato de que, para o público externo, o empregado deve priorizar a eficiência, enquanto, para o público interno, a discrição e a tolerância podem ser f lexibilizadas devido à informalidade das relações de trabalho.

Em relação aos fundamentos da comunicação, julgue os itens a seguir.

A comunicação impressa caracteriza-se pela materialidade do suporte físico e pela predominância da linguagem verbal escrita, podendo articular textos e imagens de forma estática.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Diferentemente do atendimento presencial, no atendimento telefônico, é adequado que o empregado realize outras tarefas simultâneas, desde que não interrompa verbalmente o interlocutor durante a chamada.

Em relação aos fundamentos da comunicação, julgue os itens a seguir.

A comunicação digital inaugurou a simultaneidade entre emissão e recepção, caracterizando-se, assim, pela linguagem audiovisual, pelo grande alcance e pelo forte poder de penetração social, o que a faz ser marcada pela centralidade da programação, pela lógica do fluxo contínuo e pela comunicação predominantemente bidirecional.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A postura profissional em ambientes altamente hierarquizados exige o domínio da inteligência emocional, o que implica neutralizar conflitos interpessoais por meio da empatia assertiva, sem comprometer a autoridade técnica das decisões administrativas.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

No atendimento ao público, a discrição e a conduta ética impõem ao empregado o dever de resguardar informações sigilosas, devendo a segurança institucional prevalecer sobre a agilidade, ainda que sob pressão do interlocutor.

Quanto aos procedimentos de protocolo e expedição de correspondência, julgue os itens seguintes.

No encaminhamento de correspondência oficial, a certificação digital do sistema dispensa o uso de envelopes e lacres para documentos sigilosos, tornando facultativa a proteção física durante o transporte.

Em relação aos fundamentos da comunicação, julgue os itens a seguir.

A imprensa escrita, mesmo diante das transformações tecnológicas, mantém relevância no campo comunicacional, o que pode ser explicado pela capacidade de aprofundamento analítico e pela produção de legitimidade simbólica.