No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

Nas equipes de fiscalização, o comportamento defensivo favorece a escuta crítica e amplia a cooperação, pois reduz a exposição emocional diante de feedbacks negativos.

No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

Nas equipes de fiscalização, a empatia ajuda os servidores a compreender as dificuldades dos colegas, favorecendo a colaboração na solução de demandas complexas.

No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

No atendimento telefônico realizado por um conselho profissional, a cortesia, o tom de voz adequado e a clareza na comunicação são tão importantes quanto no atendimento presencial.

No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

Suponha-se que um atendente tenha recebido uma demanda complexa de um representante comercial. Nesse caso, é correto afirmar que, para demonstrar prestatividade, ele deverá responder a essa demanda rapidamente, mesmo que, para isso, precise simplificar ou omitir detalhes técnicos relevantes.

No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento presencial, o servidor deverá manifestar a sua opinião pessoal ao cidadão para criar maior empatia e melhorar a relação com o público externo.

De acordo com a comunicação organizacional e com a utilização da redação oficial em um órgão de fiscalização profissional, julgue o item a seguir.

No protocolo do conselho, a classificação dos documentos deve ocorrer no momento da expedição para separar os documentos urgentes dos rotineiros.

De acordo com a comunicação organizacional e com a utilização da redação oficial em um órgão de fiscalização profissional, julgue o item a seguir.

O memorando é o documento administrativo adequado para formalizar a comunicação entre o CREF-11 e um representante comercial sobre pendências de registro profissional.

De acordo com a comunicação organizacional e com a utilização da redação oficial em um órgão de fiscalização profissional, julgue o item a seguir.

Ao redigir um ofício para um representante comercial de mesma hierarquia, o servidor deverá utilizar o fecho “Respeitosamente”.

De acordo com a comunicação organizacional e com a utilização da redação oficial em um órgão de fiscalização profissional, julgue o item a seguir.

A comunicação interna eficaz em um conselho profissional contribui para reduzir ruídos informacionais e melhorar o alinhamento das equipes de fiscalização com as metas institucionais.

De acordo com a comunicação organizacional e com a utilização da redação oficial em um órgão de fiscalização profissional, julgue o item a seguir.

Suponha-se que, em um ofício dirigido a outro conselho regional, um servidor tenha utilizado o fecho “Tenho a honra de comunicar”. Nesse caso, é correto afirmar que tal expressão é recomendada pela redação oficial para demonstrar respeito.