Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos de manutenção são os investimentos vitais requeridos para que não ocorram falhas nos processos de negócios.

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade da empresa consiste na rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter.

Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.

A gestão de qualidade é um processo que envolve um elevado grau de descentralização de processo.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em um modelo de serviços orientado ao cliente, com visão “de fora para dentro”, processos primários são: engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas de clientes; e prestar serviços a clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Em uma organização, os setores de compras e contabilidade executam processos primários para o funcionamento da entidade.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A principal diferença entre os processos secundários e os de suporte é que os processos de suporte entregam valor para outros processos, e não diretamente para os clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

Os processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A noção de trabalho ponta a ponta multifatorial é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para se entregar valor para os clientes.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

A cadeia de valor de Porter está focada em processos de manufatura, com uma visão “de dentro para fora” da organização.

Acerca da gestão de processos, julgue o item.

O BPM CBOK classifica os processos de negócios em três tipos: processo principal; processo de suporte; e processo de gerenciamento.