Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.

( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.

( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.

( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A qualidade do atendimento é influenciada por diversos fatores percebidos pelo próprio cidadão durante a prestação do serviço. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta o nome do conceito que diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

Para o desenvolvimento das atividades de organização documental, é necessário conhecer alguns conceitos básicos da Arquivologia. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

No âmbito da gestão documental, um processo consiste na reprodução fotográfica de documentos em tamanho reduzido, permitindo sua preservação e economia de espaço, sendo necessária a utilização de equipamentos específicos para leitura das informações registradas. Outro processo consiste na conversão de documentos físicos para formato digital por meio de dispositivos eletrônicos apropriados. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, os processos descritos.

Acerca das noções de documentação e arquivo, assinale a alternativa incorreta.

A respeito da motivação humana e de sua influência sobre o comportamento nas organizações, assinale a alternativa incorreta.

Acerca da autoridade e do poder nas organizações, assinale a alternativa incorreta.

Sobre eficiência, eficácia, excelência e funcionamento dos grupos, analise as afirmativas abaixo.

I. A excelência no serviço público está relacionada à capacidade do Estado em prestar serviços que atendam às expectativas da sociedade.
II. Uma organização pode ser considerada eficaz mesmo apresentando níveis reduzidos de eficiência operacional.
III. A taxa de cumprimento das metas institucionais e o tempo médio de tramitação de processos administrativos são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
IV. Um gerente pode atingir os objetivos sob sua responsabilidade sem que a organização, como um todo, alcance seus objetivos estratégicos.



Estão corretas as afirmativas: