Questões do Concurso IFN-MG - Exata

A avaliação que o cliente faz, durante ou após o término do processo de prestação de um serviço, se dá através da comparação entre o que o cliente esperava do serviço e o que ele percebeu do serviço prestado. No contexto da qualidade no atendimento, É INCORRETO afirmar:

A

O sistema de operações de serviço deverá estar apto, no curto prazo, a atender às expectativas do cliente, pois é baseado nelas que o serviço será avaliado.

B

O sistema de operações de serviço deverá, no longo prazo, visar às reais necessidades dos clientes, capacitando-se para atendê-las.

C

Os critérios de avaliação da percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço, utilizados no instrumento Serv-Qual são: custo, qualidade, confiabilidade, confiança e empatia.

D

Sempre que possível, o fornecedor de serviços deverá procurar identificar tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes.

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1574803 Ano: 2010
Disciplina: Auditoria
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Auditor
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Testes e Procedimentos

A confirmação externa de saldos ou circularização é o procedimento de obtenção de informações de terceiros. É efetuada através de carta de circularização solicitando confirmações acerca de valores e negócios relacionados com a empresa auditada.

Acerca de carta de circularização, marque a opção CORRETA:

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1574692 Ano: 2010
Disciplina: Odontologia
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Odontólogo
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A avaliação dos pacientes com ausência de dentes e necessidade de substituição dos dentes ausentes aponta a PPR como uma opção de tratamento reabilitador. Em relação a PPR, os fatores apresentados podem justificar a opção por esse tipo de prótese, EXCETO:

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1574687 Ano: 2010
Disciplina: Medicina
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Médico
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Clínica Médica
Nutrologia

Qual a fórmula para o cálculo correto do IMC (índice de massa corporal)?

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1574309 Ano: 2010
Disciplina: Engenharia Elétrica
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Engenheiro Eletricista
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Gerenciamento de ObrasProjeto e OrçamentaçãoProjetos Elétricos

Observe as figuras a seguir:

Com base nas figuras apresentadas, curvas de carga A e B de duas fábricas, é CORRETO afirmar que:

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1571711 Ano: 2010
Disciplina: Pedagogia
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Assistente de Alunos
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Outras Modalidades e Concepções de EducaçãoEducação Inclusiva

A Educação Inclusiva deve garantir acesso aos bens sociais, culturais e econômicos, à educação, à saúde, ao trabalho, à tecnologia e a todas as questões humanas. E, ainda, compreender que as aprendizagens se dão em diferentes momentos, tempos e espaços, não havendo um padrão comum a todos.

Com relação à inclusão de pessoas com deficiência na escola, é INCORRETO afirmar:

A

Além da acessibilidade, incluir é dar condições de aprendizagem na escola, buscando desenvolver habilidades e estratégias educativas adequadas às necessidades de cada aluno, atendendo portadores de necessidades educacionais especiais e pessoas que não tiveram acesso a oportunidade de formação antes de se tornarem jovens e adultos.

B

Dar condições de acessibilidade na escola é criar adaptações no meio ambiente e nos meios de comunicação para viabilizar a interação e aprendizagem para os portadores de necessidade educacionais especiais.

C

Tendo igualdade de possibilidades, os alunos com deficiência apresentam condições para a aprendizagem no contexto escolar. Necessário se faz que os portadores de necessidades especiais tomem decisões individuais como mecanismo de busca de acesso e permanência nas oportunidades educacionais, uma vez que esse portador é quem melhor pode reivindicar as suas necessidades, mesmo que não seja garantida a continuidade de oportunidades educativas.

D

Tendo igualdade de possibilidade, os alunos com necessidades educacionais especiais e com igualdade de condições no espaço escolar têm aumentado as suas possibilidades de ensino e aprendizagem.

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1570707 Ano: 2010
Disciplina: Português
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Auxiliar de Biblioteca
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Interpretação de Textos

Leia o texto a seguir para responder a questão.

Texto 2

Fonte: http://pedrotigreselva.blogspot.com/2009/09/oque-e-etica-e-qual-o-seu-sentido-e.html. Acesso em 20 maio de 2010.

Partindo do pressuposto de que todo texto revela uma visão de mundo, pode-se interpretar o conteúdo da charge como sendo:

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1569717 Ano: 2010
Disciplina: Medicina
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Médico
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Gastroenterologia

O paciente portador crônico de Hepatite B apresenta:

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1569697 Ano: 2010
Disciplina: Odontologia
Banca: Exata
Orgão: IFN-MG

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Odontólogo
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Nos distúrbios de ATM, os dois sintomas mais importantes são a dor e a limitação dos movimentos. Essa limitação se apresenta com sensibilidade muscular observada no exame clínico e presença de ruídos articulares. Indique a opção que apresenta os principais músculos envolvidos nesse distúrbio.