Para traduzir a estratégia em termos operacionais, o balanced scorecard incorpora medidas financeiras e nãofinanceiras. Pode ser considerado como uma ferramenta que traduz a visão e a estratégia da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho.

Os histogramas mostram a freqüência com que ocorre um determinado valor ou grupo de valores. Servem, entre outras aplicações, ao propósito de sensibilizar pessoas para os resultados do processo.

A análise de pareto parte do princípio de que é possível determinar que porcentagem pode ser atribuída a cada uma das causas de produtos ou processos com problemas. Dessa forma, a maior parte dos erros, perdas ou efeitos se origina de muitas causas, tipicamente 80%.

Gráficos de controle são embasados em evidências obtidas por meio de pequenas amostras tomadas ao acaso durante o processo. Os gráficos de cusum, ou de soma acumulada, são úteis para assinalar a evolução do processo uma vez que detectam pequenas mudanças em dados com muita rapidez e podem ser usadas para controle de variáveis e atributos.

Os diagramas de causa e efeito de Ishikawa tem por finalidade identificar os fatores que podem afetar a qualidade e a analisar os pontos de ineficiência dos processos.

Macroprocessos são um conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores. Enquanto representações quantificáveis de características de produtos e processos, indicadores de produtividade focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto ou serviço.

O tempo e o esforço para desenvolver um sistema complexo levam os sistemas de grande porte a serem projetados para uma duração longa. Tais sistemas possuem hardware, software processos e procedimentos legados e as decisões por mantê-los muitas vezes se deve ao alto risco em substituí-los.

A arquitetura distribuída é caracterizada pelo compartilhamento de recursos computacionais e serviços por meio da comunicação direta e descentralizada entre os sistemas envolvidos e inclui, entre outras coisas, a troca de informações, ciclos de processamento e espaço de armazenamento em disco.

A arquitetura orientada a serviços (SOA) proporciona maior agilidade nos processos e redução nos custos a partir da integração de dados distintos, inclusive com bases de dados de sistemas legados. Como favorece a interoperabilidade, propicia à empresa independência de fornecedores.

Sistemas de workflow tratam a informação relativa ao fluxo de trabalho de modo a imprimir a ele maior eficiência por meio de seu gerenciamento, coordenação e controle. Neles, a seqüência de atividades é pré-definida e podem ser com base em respostas e regras.